Sannah van der Sman
- Functie:
- Customer experience regisseur
Sannah is een enthousiaste en creatieve young professional binnen het customer experience-vak. Sannah is een onderzoeker naar klantbeleving binnen haar werk op RTHA, maar analyseert onbewust ook in haar privéleven.
Artikelen van Sannah van der Sman
-
De geur van worstenbroodjes, de rijen voor Jan de Groot en niet te vergeten de gastvrijheid van de stad zelf. Zucht, dat maakt Den Bosch zo warm en hartig... uh, ik bedoel natuurlijk hartelijk. En wie geluk heeft, ontmoet nog een Blauwe Engel.
-
Ze poppen overal op en zijn supersnel: de Gorillas bezorgservice. Met name in de grote steden kun je niet meer om ze heen. Zo ook in Leiden. Tijdens een rondje wandelen door Leiden zag ik ze zitten. Ook wel de 'rider crew' genoemd door Gorillas zelf.
-
De Net Promoter Score (hierna NPS): iedereen die zich maar iets met klant- of gastbeleving bezighoudt kent het of heeft ervan gehoord. Ook heeft iedereen er wel een mening over; negatief of positief. De stoffige NPS ligt vaak onder vuur.
-
De leesvaardigheid van kinderen en jongeren gaat achteruit! Paniek. Er is sprake van een leescrisis. Maar, eh, wacht even.. Wat heeft die leescrisis te maken met het topic customer experience? Customer experience betekent het laten zien dat je de klant, passagier of gast begrijpt en dat je…
-
Wat hoort nou echt bij warm weer? IJs natuurlijk! Van Italiaans schepijs kan ik geen genoeg krijgen. Mandarijn, yoghurt of toch een luxe, machtigere smaak zoals Snickers. Bij mij in de buurt zitten naast elkaar twee ijssalons, beide gespecialiseerd in die overheerlijke koelte. De één oogt als een…
-
‘Welkom, goedenavond. Wat leuk dat jullie er zijn. Mag ik uw jas aannemen?’ De vriendelijke dame blijkt onze gastvrouw en serveerster van de avond – brengt mijn vriend en mij naar onze tafel. Een mooie, intieme en robuust ogende zaak, waar het personeel met hun leren schorten en…
