Blogs
Overzicht van artikelen
-
Ik ben best cynisch over het begrip ‘Big Data’. Weinig hypes lijken zo betekenisloos en divers als juist dit fenomeen. Iedereen lijkt er zijn eigen definitie aan te geven. Het omgaan met data is niet nieuw, integendeel. Het is nog niet zo lang geleden dat complete afdelingen bij banken,…
-
Dat nadenken veel energie kost wisten we eigenlijk al. Maar wist u ook dat nadenken ons waarnemingsvermogen beperkt? Uit diverse onderzoeken blijkt dat naarmate we meer gebruikmaken van ons bewuste, cognitieve brein, ons waarnemingsvermogen in toenemende mate wordt beperkt. De communicatie tussen mensen verloopt op drie niveaus:…
-
Om te spreken met Mustafa Nalbantoglu, Manager Contact Center & Telesales van Phone House moeten we eerst een ‘stairway to heaven’ nemen. We halen diep adem en geven gas op de schans naar de parkeervloer op de 3e verdieping van het pand aan de A1.
-
Bijna sluit het eerste kwartaal van 2014. De periode waaraan uw concurrenten in januari vol goede moed begonnen. Wellicht hebben ze zelfs het glas erop geheven tijdens de nieuwjaarsreceptie. Ze hadden veel goede voornemens. Een paar zijn verzilverd, het merendeel niet. Ieder kwartaal begint bij hen optimistisch, om 12…
-
Op vrijdagmiddag spreken we met Joost Fröhlich, Manager Service & Commercie van Essent B2C. Ondanks dat in het DNA van iedere Essent-medewerker de Brabantse gemoedelijkheid zit, is zelfs zo vlak voor het weekend bij de Essent klantenservice niets vrijblijvend.
-
Het is een open deur intrappen wanneer je de vraag stelt of men liever wel of niet een warm gevoel overhoudt aan een klantcontact. Mogelijk zal een enkeling aangeven ‘als het resultaat maar naar wens is’. Echter wordt de meerderheid het liefst aardig gevonden en is men zelfs bereid…
-
De Social Shop is een online platform waar de klant zelf een winkel kan oprichten. Het concept is gebaseerd op de affiniteit die de klant heeft met een product, dienst of merk.
-
In deze tijd waarin de financiële wereld veel beweegt en er een kritische houding is ten opzichte van verzekeraars, maakt Aegon veel tijd voor echt contact met de klant. En daar is het bedrijf goed in, dat proef je aan alles binnen het contact center. In het gesprek dat we voeren met Manon van den Berk, Directeur Contact Centre bij Aegon, zien we de ambitie om nog zoveel meer te realiseren.
-
Voor T-Mobile zijn de medewerkers de kern van het succes dat de afgelopen tijd in customer care is behaald. Die medewerkers hebben zelf aan een innovatief systeem gebouwd en worden ondersteund door systemen die echt het verschil maken. We spreken met Marieke Snoep van T-Mobile, verantwoordelijk voor de customer operations. Het verschil met andere partijen, volgens Marieke? “Durf te veranderen! Qua omnichannel aanpak vertoont T-Mobile echt de kenmerken van een nerd.” We zijn direct getriggerd.
-
We zijn bij KPN in Groningen waar het buiten sneeuwt, maar waar je binnen warm wordt van de passie voor KPN en het Webcare team. Binnen de telecombranche is service van groot belang. Consumenten kennen de weg via social media en schromen niet om hun beklag te doen.
