Nieuws
Overzicht van artikelen
-
CX-professionals Nienke Bloem en Stephan van Slooten starten ‘Met Liefde’, een initiatief dat organisaties wil stimuleren om meer aandacht te besteden aan de menselijke kant van dienstverlening. Met blogs, praktijkvoorbeelden en inzichten willen zij laten zien hoe een grotere betrokkenheid bij klanten en medewerkers kan bijdragen aan betere… -
Genesys heeft in boekjaar 2026 zijn uitstoot van broeikasgassen met 15 procent teruggebracht ten opzichte van een jaar eerder. Tegelijkertijd investeerde de leverancier van cloudsoftware voor klant- en medewerkerservaringen in AI-governance, transparantie en de verduurzaming van zijn cloudplatform. Dat blijkt uit de zesde editie van het jaarlijkse Sustainability… -
De Gouden Vink staat op 30 september in het teken van de gevolgen van het afschaffen van de salderingsregeling. Tijdens het evenement bij Vattenfall in Amsterdam ontwerpen deelnemers een klantreis voor particuliere óf kleinzakelijke klanten met zonnepanelen. Vattenfall heeft voor de wedstrijd een case ontwikkeld rond de… -
Het Klantenservice Federatie (KSF) Klantcontact Trendpanel onderzoekt deze zomer hoe professionals de kwaliteit van klantcontact beoordelen. De peiling richt zich onder meer op snelheid, persoonlijke aandacht en de optimale samenwerking tussen medewerkers en technologie. Centraal staat de vraag wanneer klantcontact als echt goed wordt ervaren. Is een… -
Het Europese digitale transactievolume daalde woensdagavond tijdens de zonsverduistering met bijna 38 procent ten opzichte van een normale avond. Kort na het hoogtepunt van het natuurverschijnsel veerde het aantal transacties volgens betaalplatform Mollie weer sterk op. De financieel dienstverlener analyseerde betalingsstromen in meer dan dertig Europese markten. -
ETB Support Solutions beschikt sinds 8 juli 2026 over een certificering van de Belgische toezichthouder FSMA. Daarmee mogen gecertificeerde medewerkers Belgische verzekerden telefonisch adviseren over schadeverzekeringen in het Nederlands, Frans en Duits. De certificering verbreedt de dienstverlening van ETB. Het bedrijf verzorgde voorheen vooral klantcontact, maar kan… -
Cloudflare heeft het AEO Visibility Dashboard toegevoegd aan zijn Answer Engine Optimization (AEO) Suite. Met de nieuwe tool kunnen organisaties inzicht krijgen in hoe AI-assistenten hun merk noemen, citeren en aanbevelen wanneer klanten vragen stellen over producten of diensten. Volgens Cloudflare zijn AI-assistenten uitgegroeid tot een belangrijk… -
Driekwart van de Nederlandse organisaties wil agentic AI eind dit jaar hebben geïmplementeerd. Volgens onderzoek van Salesforce verwacht bovendien 82 procent van de Nederlandse e-commerceleiders dat large language models (LLM’s) binnen een jaar essentieel worden voor het vinden van producten. Uit de vierde editie van het State… -
De Nederlandse Vereniging van Banken is opnieuw gestart met de publiekscampagne ‘Je gevoel is de beste waarschuwing tegen fraude’. Met de campagne vragen zij aandacht voor bankhelpdeskfraude, datingfraude en investerings- en cryptofraude. De campagne laat zien hoe fraudeurs inspelen op emoties en roept mensen op die emoties te… -
Cloudflare introduceert nieuwe technologie waarmee AI-agenten een verifieerbare identiteit krijgen en binnen vooraf ingestelde grenzen zelfstandig online betalingen kunnen uitvoeren. Volgens het cloudbedrijf moet dit de basis leggen voor veiligere transacties tussen bedrijven en AI-agenten. Cloudflare heeft Cloudflare Wallets en cloudflare.pay aangekondigd. Met deze diensten kunnen bedrijven…
