Salesforce en Anthropic lanceren Claudeforce
Hoofdredacteur
Salesforce en Anthropic hebben Claudeforce aangekondigd, een strategisch partnerschap dat AI-model Claude rechtstreeks verbindt met data, workflows en bedrijfsprocessen binnen Salesforce. De eerste toepassing is Salesforce in Claude, waarmee verkopers vanuit Claude informatie kunnen raadplegen en acties in Salesforce kunnen uitvoeren.
Salesforce in Claude krijgt 37 voorgebouwde salesvaardigheden. Daarmee kunnen gebruikers en AI-agents onder meer actuele omzetinformatie analyseren, wijzigingen in de verkooppijplijn verwerken en acties uitvoeren zonder Claude te verlaten. Daarbij blijven volgens de bedrijven de bestaande regels en governance binnen Salesforce van toepassing.
De integratie draait op AIforce, de enterprise-infrastructuur waarmee Salesforce bedrijfsdata en workflows via onder meer MCP-servers, API’s en CLI-tools beschikbaar stelt aan AI-agents. Het idee daarachter is dat agents niet langer alleen informatie uit bedrijfssystemen ophalen, maar binnen vastgestelde kaders ook daadwerkelijk taken kunnen uitvoeren.
Volgens Marc Benioff, chair & CEO van Salesforce, brengt Claudeforce twee verschillende eigenschappen van bedrijfssoftware bij elkaar. ‘Probabilistische intelligentie alleen kan een bedrijf niet runnen en deterministische systemen kunnen niet redeneren.’ Door de redeneercapaciteiten van Claude te combineren met Salesforce-data, workflows en governance moeten gebruikers volgens hem een interface krijgen die kan ‘denken, redeneren en handelen’.
Voor klantcontact- en CX-organisaties is vooral de koppeling tussen AI-agents en bestaande klantdata en bedrijfsprocessen relevant. Agents kunnen hierdoor in theorie niet alleen vragen beantwoorden, maar ook context uit CRM-systemen meenemen en geautoriseerde vervolgacties uitvoeren. Governance en toegangsrechten moeten daarbij bepalen welke handelingen een agent zelfstandig mag verrichten. ‘Via dit partnerschap kunnen bedrijven Claude toegang geven tot de klantinformatie en bedrijfscontext die ze al tientallen jaren in Salesforce opbouwen’, zegt Dario Amodei, CEO en medeoprichter van Anthropic.
Deel dit artikel
-
Een AI-assistent die namens een klant een bestelling plaatst en zelf bepaalt hoe en wanneer die wordt betaald. Betaalvereniging Nederland schetst deze mogelijkheid in het eerste Trendrapport Betalingsverkeer. Als klanten het afrekenen aan AI overlaten, verschuift de betaling voor hen verder naar de achtergrond. Het… -
Op 31 procent van de onderzochte Nederlandse bedrijfswebsites begint marketingtracking al voordat bezoekers een keuze hebben gemaakt in de cookiebanner. Dat blijkt uit onderzoek van Cloud Nine Digital onder 1.925 bedrijfswebsites, 301 gemeenten en 224 publieke organisaties. In de reisbranche gaat het om bijna de helft van… -
TP en de Dienst Publiek en Communicatie (DPC), onderdeel van het ministerie van Algemene Zaken, zijn een samenwerking aangegaan rond de contactfunctie van de Rijksoverheid. De organisaties willen bijdragen aan overheidsdienstverlening die toegankelijk en persoonlijk is, met aandacht voor de situatie van de burger. Volgens TP en…
