Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Klanten van ING kunnen vanaf 1 oktober 2026 geen Wero-betalingen meer autoriseren met de ING-scanner. Dit leidt bij klanten die de ING-app niet kunnen of willen gebruiken tot zorgen, omdat voor Wero-betalingen uitsluitend de app beschikbaar is. Bij de aangekondigde overgang van iDEAL naar Wero werd volgens… -
Bol heeft toezeggingen gedaan aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) om het online platform transparanter en toegankelijker te maken voor klanten en zakelijke verkopers. De maatregelen volgen op een onderzoek van de ACM naar de werking van het platform en moeten onder meer leiden tot snellere communicatie,… -
CVmaker B.V. heeft na ingrijpen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) de informatie op CVmaker.nl aangepast. Volgens de toezichthouder worden gebruikers voortaan duidelijker geïnformeerd over de kosten en de duur van een abonnement, zodat zij niet achteraf met onverwachte kosten worden geconfronteerd. De ACM ontving tientallen… -
Vanaf 2 augustus 2026 moeten aanbieders en gebruikers van AI-systemen duidelijk maken wanneer klanten en andere betrokkenen met kunstmatige intelligentie te maken hebben. De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) adviseert organisaties zich te verdiepen in de praktijkcode van de Europese Commissie. De nieuwe transparantieverplichtingen vloeien voort uit de Europese… -
Klantcontactorganisaties omarmen chatbots, voicebots en autonome AI-agenten in hoog tempo. Maar technologie herstelt geen gebrekkige levering, onduidelijke retourprocedure of verkeerd ingerichte escalatie. Wie AI inzet voordat processen en klantcontactdata op orde zijn, automatiseert mogelijk vooral de bestaande chaos. Volgens Rob van den Boogaard begint betrouwbare service daarom niet bij het model, maar bij de basis. -
Regionale lunchketens weten klanten beter aan zich te binden dan landelijke en internationale formules. Dat blijkt uit de Nationale Benchmark Koffie- en Lunchketens van onderzoeksbureau Multiscope, waarvoor 3.583 Nederlanders zijn ondervraagd. De Broodbode en Bufkes voeren zowel de ranglijst voor klantloyaliteit als aanbevelingsbereidheid aan. -
OpenAI introduceert Presence, een platform waarmee grote ondernemingen AI-agents kunnen inzetten voor klantcontact en interne processen. De toepassing ondersteunt spraak en chat en kan onder meer vragen beantwoorden, klanten verifiëren, bedrijfssystemen raadplegen en goedgekeurde handelingen uitvoeren. -
Webshop Evolar, verkoper van onder meer airco's en ventilatoren, ligt onder vuur vanwege aanhoudende klachten over vertraagde leveringen en een slecht bereikbare klantenservice. Consumentenprogramma Radar ontving de afgelopen dagen veel meldingen van klanten die hun bestelling niet, te laat of onvolledig ontvingen en vervolgens geen gehoor kregen bij de klantenservice. -
AI, chatbots en automatisering maken klantcontact sneller en efficiënter. Maar juist nu groeit het belang van vertrouwen. Want hoe geavanceerd technologie ook wordt, klanten nemen hun belangrijkste beslissingen nog altijd op gevoel. Tijdens het CustomerFirst Congres laat Jeanne Bakker zien waarom inzicht in menselijk gedrag onmisbaar is voor organisaties die duurzame klantrelaties willen opbouwen. -
Locatie is voor Nederlandse hotelgasten de belangrijkste reden om een hotel te kiezen, maar prijs en aanbiedingen spelen eveneens een grote rol. Dat blijkt uit de Nationale Benchmark Hotelketens van onderzoeksbureau Multiscope, waarvoor 3.817 Nederlanders zijn ondervraagd. Enjoyhotels valt op met een alles-inclusief concept dat vooral populair is onder 50-plussers.
