Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Nederlanders geven tijdens hun zomervakantie steeds vaker geld uit dicht bij huis. Vooral in Duitsland (+24%) en België (+18%) namen de kaartuitgaven afgelopen zomer sterk toe. Ook contactloos betalen is inmiddels in vrijwel alle populaire vakantielanden de standaard. -
Volgens de Consumentenbond is Thuisbezorgd onvoldoende transparant over verplichte kosten en prijsacties. Volgens de belangenorganisatie krijgen klanten tijdens het bestelproces pas te zien welke extra kosten zij moeten betalen, terwijl sommige aanbiedingen niet voldoen aan de wettelijke regels. De Consumentenbond eist dat Thuisbezorgd de werkwijze aanpast en gedupeerde klanten compenseert. -
Brussels South Charleroi Airport is uitgeroepen tot de op een na slechtste luchthaven van Europa. Volgens een analyse van vakantieportaal Holidu, waarover de Belgische krant 'De Morgen' bericht, zorgen vooral de bereikbaarheid, bewegwijzering en het gebrek aan comfort voor ontevreden reizigers. De uitkomsten illustreren hoe operationele keuzes direct doorwerken in de klantbeleving. -
Online vloerenspecialist Solza heeft Bid & Buy geïntroduceerd, een functie waarmee klanten zelf een prijsvoorstel kunnen doen voor vrijwel alle vloeren in de webshop. Volgens het bedrijf is het de eerste keer dat een Nederlandse webwinkel het onderhandelingsproces volledig heeft geïntegreerd in de online checkout. -
Brancheorganisatie Thuiswinkel.org mag van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) onderzoeken wat het effect is van retourkosten op het gedrag van klanten. Volgens de ACM past de samenwerking binnen de concurrentieregels en kan het onderzoek bijdragen aan meer inzicht in het terugdringen van retourzendingen en de milieu-impact daarvan. -
Organisaties investeren volop in nieuwe klanten, terwijl ze de aandacht van bestaande klanten vaak onvoldoende benutten. David Behrens, oprichter en CEO van Ping Media, ziet juist daar kansen om vertrouwen, selfservice en klanttevredenheid te vergroten. Tijdens het CustomerFirst Congres toont hij hoe persoonlijke en interactieve video klantreizen eenvoudiger en menselijker kan maken. -
Steeds meer werkgevers bieden medewerkers naast de collectieve pensioenregeling een flexibel, individueel pensioendeel aan. Vermogensbeheerder Vive zag het afgelopen jaar vijf grote werkgevers met samen bijna 1.000 medewerkers voor zo’n regeling kiezen. In totaal bouwden zij binnen een jaar ruim een miljoen euro aan vermogen op. -
Koninklijk Theater Carré en het Concertgebouw behoren al twintig jaar tot de favoriete cultuurmerken van Nederland. Carré wordt door het publiek steevast gezien als de mooiste locatie voor voorstellingen, terwijl het Concertgebouw sinds 2006 het hoogste rapportcijfer krijgt voor zijn programmering. -
AI-gerelateerde functies zijn niet langer hoofdzakelijk het domein van de technologiesector. In Nederland bevindt inmiddels 58% van de vacatures met AI in de functietitel zich buiten de techsector, blijkt uit een analyse van vacaturesite Indeed. Daarmee behoort Nederland tot de Europese koplopers. -
DT Media BV, het bedrijf achter Dumpert, betaalt een groep klanten terug nadat een prijsverhoging van een reclamevrij abonnement niet volgens de regels was doorgevoerd. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) sprak het bedrijf aan na meldingen van gebruikers, waarna DT Media de prijswijziging heeft hersteld.
