Nieuws
Overzicht van artikelen
-
ServiceNow lanceert Autonomous Workforce en brengt na de overname van Moveworks de nieuwe oplossing EmployeeWorks naar zijn AI-platform. Met deze introducties wil het bedrijf AI-specialisten inzetten die binnen enterprise-omgevingen taken zelfstandig uitvoeren, met ingebouwde governance en security. -
BPO-dienstverlener ContactCare heeft een eigen kantoor geopend aan de Dr. J.F. Nassylaan in Paramaribo. Waar in het najaar van 2023 nog werd gestart vanuit een gehuurde offshorelocatie, beschikt het bedrijf nu over een aangekocht en volledig gerenoveerd koloniaal pand in het hart van de stad. Met de investering onderstreept ContactCare zijn internationale groeistrategie en langetermijnvisie op klantcontact. -
Online Payment Platform (OPP), betaalprovider voor platformen en marktplaatsen, en hardwareleverancier Sunmi gaan een strategische samenwerking aan in Europa. De partijen introduceren een geïntegreerde betaaloplossing voor fysieke winkels en omnichannel-omgevingen, gericht op SaaS-platformen en resellers die betalingen willen integreren in hun dienstverlening. -
Cognizant en Adobe starten een wereldwijde samenwerking om bedrijven te ondersteunen bij de inzet van generatieve AI voor efficiëntere contentcreatie en verbeterde klantervaringen. De strategische alliantie richt zich op sectoren met hoge contentdruk zoals retail, zorg en financiële dienstverlening. -
Nederland is uitgeroepen tot digitaal betalingskampioen van Europa in de eerste European Payments League van Mastercard. De ranglijst vergelijkt negen grote Europese markten op het gemak en de veiligheid van online betalen en de mate waarin consumenten overstappen op volledig digitale afrekenprocessen zonder handmatige kaartinvoer. Nederland eindigt bovenaan, gevolgd door Duitsland en Zweden. -
De Zweedse moderetailer H&M sluit per 1 juni 2026 zijn klantenservicecentrum in Maastricht. Door het besluit verliezen circa 250 medewerkers hun baan. De sluiting past binnen een wereldwijde herinrichting van de klantenservice, waarbij H&M overstapt op een gestroomlijnd operationeel model met externe partners. -
De Europese AI-wetgeving nadert een nieuwe fase: vanaf augustus 2026 start de handhaving voor risicovolle AI-systemen. Organisaties die AI inzetten voor klantbeleving worden daardoor geconfronteerd met strengere eisen aan governance, transparantie en databeheer, ook buiten Europa. -
Zoom breidt zijn AI Companion uit met nieuwe agentische AI-mogelijkheden, waaronder My notes en Personal workflows. De functies zijn volgens het bedrijf bedoeld om taken te automatiseren en vergadernotities te centraliseren. -
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) verwacht dat telecomaanbieders klanten voortaan transparanter informeren over het aflopen en verlengen van contracten voor vast internet, prijswijzigingen en passende internetsnelheden. Aanleiding is het conceptmarktonderzoek ‘Prijzen van vast internet’, dat op 9 februari is gepubliceerd. -
Impulsaankopen lijken onschuldig, maar zorgen bij veel jongvolwassenen voor serieuze financiële problemen. Uit nieuw onderzoek van ING blijkt dat één op de drie 18- tot 34-jarigen door impulsief koopgedrag weleens in de financiële problemen is gekomen. Online verleiding, sociale druk en het gemak van achteraf betalen versterken dat effect.
