Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De kosten van AI in klantcontact lopen sneller op dan veel organisaties hadden voorzien. Volgens analisten van Gartner dreigt generatieve AI tegen het einde van dit decennium zelfs duurder te worden dan menselijke ondersteuning, terwijl regelgeving juist voor extra druk op assisted service zorgt. Dat zet de kostenbelofte van AI in customer service verder onder spanning. -
Na de introductie van een nieuw AI-prestatielab stelt Nice bedrijven in staat om AI-agenten grootschalig te testen. De zogenoemde Cognigy Simulator biedt inzicht in prestaties en naleving, en moet het eenvoudiger maken om AI-oplossingen veilig en effectief in klantprocessen te integreren. -
Sinds november 2025 vervult Mirjam de Pender de functie van Manager People & Service Improvement bij Bol. In deze rol stuurt zij vier domeinen aan binnen de klanten- en partnerorganisatie van het e-commercebedrijf. -
Tijdens Data Privacy Day 2026 (28 januari) waarschuwen beveiligings- en klantdata-experts over verschuivende privacyrisico’s. De nadruk verschuift van externe aanvallen naar misbruik van vertrouwde toegang, mede door de opkomst van AI. Tegelijkertijd ontbreekt het veel klanten aan duidelijkheid over hoe hun gegevens worden gebruikt. -
Zeven op de tien klanten zoekt balans tussen noodzakelijke uitgaven en kleine traktaties. Dat blijkt uit internationaal onderzoek van Capgemini. Nederlandse klanten letten scherp op prijs en transparantie, en verwachten duidelijkheid over AI-gebruik. -
Online bloemist Bloomon introduceert ‘Bloomon-day’ als tegenhanger van Blue Monday, vaak bestempeld als de somberste dag van het jaar. Het bedrijf wil klanten hiermee aanmoedigen om de dag te vullen met positiviteit, met bloemen als middel om het humeur te verbeteren. -
Steeds meer energieleveranciers bieden klanten een welkomstbonus bij het afsluiten van een nieuw energiecontract. Dat blijkt uit de recente Energiemonitor van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De toezichthouder ziet ook opvallende verschillen in tarieven tussen leveranciers. -
Ruim 2,6 miljoen Nederlandse creditcardhouders van ICS kunnen vanaf nu online betalen zonder handmatig kaartgegevens in te voeren. ICS biedt als eerste Nederlandse uitgever van Visa-kaarten de optie om Click to Pay te activeren via de creditcardapp. -
Webshops zoals Bol, Coolblue en Zalando verplichten klanten nog steeds tot het aanmaken van een account bij het plaatsen van een bestelling. Volgens de Consumentenbond is dat in strijd met de Europese privacyregels. -
Het aanhoudende koude weer zorgt voor een sterke toename van het aantal klantvragen bij technisch dienstverlener Hoppenbrouwers. Waar het klantcontactcentrum normaal gesproken zo’n 500 vragen per dag verwerkt, liep dat aantal gisteren op tot ruim 900. Vooral storingen aan cv-ketels en last-minute aanvragen voor onderhoudscontracten zorgen voor extra drukte.
