Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Consumentenbond uit samen met Europese consumentenorganisaties stevige zorgen over het zogeheten Digital Omnibus-voorstel van de Europese Commissie. Volgens de Europese koepel van consumentenorganisaties BEUC kan het voorstel leiden tot een verslechtering van de privacybescherming onder de AVG en een afzwakking van regels voor AI-toepassingen. -
Salesforce heeft het AI Fluency Playbook gepubliceerd: een praktische gids die organisaties moet helpen om medewerkers voor te bereiden op samenwerken met AI. De gids richt zich op bedrijven die de stap willen maken naar een zogeheten Agentic Enterprise, waarin AI-agents structureel onderdeel zijn van het dagelijkse werk en aantoonbare businessimpact leveren. -
CXPA organiseert op woensdag 11 februari een nieuwe Lunch & Learn-sessie, ditmaal met de focus op de wisselwerking tussen duurzaamheid en customer experience. In een online bijeenkomst van een uur delen twee ervaren CX-leiders hun inzichten over hoe beide thema’s elkaar kunnen versterken. -
De overheid heeft eind 2025 nieuwe, strengere regels ingevoerd voor achteraf betalen. Met de maatregelen wil zij consumenten beter beschermen tegen het opstapelen van schulden. Belangrijkste wijzigingen zijn een verplichte kredietcheck bij iedere transactie en een stevige beperking van incassokosten. -
In 2026 willen jonge werkenden vaker werk maken van hun goede voornemens, vooral op het gebied van persoonlijke ontwikkeling. Dat blijkt uit het jaarlijkse Nieuwjaarsonderzoek van pensioenaanbieder BeFrank onder ruim 1.400 werkende Nederlanders. -
Tijdens het PvKO Winterfestival gaf B. Joseph (Joe) Pine II, grondlegger van het denken over de experience economy, een exclusieve preview van zijn aankomende boek The Transformation Economy. Pine betoogde gistermiddag in Utrecht dat organisaties voor een volgende fundamentele stap staan: voorbij customer experience, richting het actief begeleiden van klanten bij duurzame verandering. -
E-commerceplatform Bol lanceert deze week een nieuwe visuele zoekfunctie binnen zijn app. De functie, genaamd Spot & Shop, stelt klanten in staat om via een foto relevante productmatches te vinden. -
AI heeft het dagelijks leven van consumenten ingrijpend veranderd, maar op de werkvloer blijft de impact tot nu toe achter. Volgens Salesforce komt dat vooral door versnipperde tools, complexe interfaces en AI-oplossingen die onvoldoende zijn ingebed in de context van organisaties. Tijdens Dreamforce presenteerde het bedrijf daarom een nieuwe stap in zijn AI-strategie: Agentforce 360, met Slack als centrale, conversatiegedreven interface. -
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft terecht een nepklantenservicenummer ingetrokken dat misbruikt werd door het bedrijf Aktief Bouwen B.V. Dat heeft de rechtbank Rotterdam bevestigd in een recente uitspraak, nadat het bedrijf hiertegen bezwaar had ingediend. -
Custom Connect breidt zijn Europese activiteiten verder uit met nieuwe operationele locaties in Hongarije en Kroatië. Daarnaast gaat de BPO-dienstverlener een strategisch partnership aan in Polen. Hiermee versterkt Custom Connect zijn positie als Europese speler in klantcontact en backoffice-dienstverlening.
