Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Voor 78 procent van de Nederlanders wordt het steeds lastiger om echte en vervalste communicatie van elkaar te onderscheiden. Dat blijkt uit onderzoek van IT- en businesstransformatiedienstverlener Conclusion onder 1.003 Nederlanders. Vooral jongeren blijken kwetsbaar voor misleiding via deepfake-stemmen en -berichten. -
Een derde van de beslissers in sectoren als handel, industrie en logistiek mist geavanceerde data-analyse in hun ERP-systeem. Toch ervaart ruim de helft van de bedrijven een productiviteitswinst. Dat blijkt uit onderzoek van Conclusion MBS onder bijna 500 eindverantwoordelijken. -
Revolut maakt zijn betaaloplossing Revolut Pay geschikt voor AI-assistenten die namens klanten online aankopen doen. Door integratie met Google’s Agent Payments Protocol (AP2) is Revolut een van de eerste betaaldiensten in de Europese Economische Ruimte (EER) die transacties via conversatiegestuurde AI mogelijk maakt. -
De kosten van AI in klantcontact lopen sneller op dan veel organisaties hadden voorzien. Volgens analisten van Gartner dreigt generatieve AI tegen het einde van dit decennium zelfs duurder te worden dan menselijke ondersteuning, terwijl regelgeving juist voor extra druk op assisted service zorgt. Dat zet de kostenbelofte van AI in customer service verder onder spanning. -
Na de introductie van een nieuw AI-prestatielab stelt Nice bedrijven in staat om AI-agenten grootschalig te testen. De zogenoemde Cognigy Simulator biedt inzicht in prestaties en naleving, en moet het eenvoudiger maken om AI-oplossingen veilig en effectief in klantprocessen te integreren. -
Sinds november 2025 vervult Mirjam de Pender de functie van Manager People & Service Improvement bij Bol. In deze rol stuurt zij vier domeinen aan binnen de klanten- en partnerorganisatie van het e-commercebedrijf. -
Tijdens Data Privacy Day 2026 (28 januari) waarschuwen beveiligings- en klantdata-experts over verschuivende privacyrisico’s. De nadruk verschuift van externe aanvallen naar misbruik van vertrouwde toegang, mede door de opkomst van AI. Tegelijkertijd ontbreekt het veel klanten aan duidelijkheid over hoe hun gegevens worden gebruikt. -
Zeven op de tien klanten zoekt balans tussen noodzakelijke uitgaven en kleine traktaties. Dat blijkt uit internationaal onderzoek van Capgemini. Nederlandse klanten letten scherp op prijs en transparantie, en verwachten duidelijkheid over AI-gebruik. -
Online bloemist Bloomon introduceert ‘Bloomon-day’ als tegenhanger van Blue Monday, vaak bestempeld als de somberste dag van het jaar. Het bedrijf wil klanten hiermee aanmoedigen om de dag te vullen met positiviteit, met bloemen als middel om het humeur te verbeteren. -
Steeds meer energieleveranciers bieden klanten een welkomstbonus bij het afsluiten van een nieuw energiecontract. Dat blijkt uit de recente Energiemonitor van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De toezichthouder ziet ook opvallende verschillen in tarieven tussen leveranciers.
