Ronald Smit heeft een bedrijfskundige achtergrond en is al meer dan 10 jaar actief in de contactcenterbranche, in zowel commerciële- als operationele functies. In zijn huidige functie van directeur Klantcontact binnen PostNL heeft hij als belangrijkste uitdagingen het uniformeren van klantcontact over alle touchpoints en het consolideren van de klantenserviceactiviteiten. Daarnaast houdt hij zich bezig met  het formuleren van klantcontactstrategie, visie & beleid, het integrale beheer van de post- en pakketten klantenservice (telefonie, mail, webcare, virtuele assistent Noor), en het verhogen van de klanttevredenheid en klantwaarde.

Zijn laatste blog voor CustomerFirst.nl dateert van december 2015. Dit profiel is sindsdien niet meer bijgewerkt door de redactie.