‘Stel een Data Protection Officer aan’ ... betere voorbereiding Hij benadrukt hoe belangrijk het is een Functionaris Gegevensbescherming oftewel een Data Protection Officer aan te stellen Wat zijn de belangrijkste veranderingen ten opzichte ...
Travix vliegt future-proof strategie in ... naar achteren Alles wat ad hoc binnenkomt zoals chat en voice gaat voor We menen dat dit onze nieuwe leading channels zullen worden Bumpy ride Op de vraag of alles rondom de vernieuwingen ...
Scheefgroei in salaris veroorzaakt interne onrust ... ervaren groep voelt zich benadeeld en dat geeft een knauw aan het vertrouwen dat zij hebben in hun werkgever Ze raken gedemotiveerd en kiezen er in sommige gevallen voor om te vertrekken Zo kan het ...
Winnaars CustomerFirst Awards 2018 ... overhandigden de vijf teams Ad Hoc Cendris Customer Contact ClikQ KANS en Sitel op het podium van het Beatrix Theater de geldcheque aan de Trombosestichting Organisatie Opzet vakprijzen Een vakjury ...
Verbeter je klantbetrokkenheid met digitale telefonie ... afdelingen In plaats van ad hoc te moeten reageren ben je beter voorbereid op de klantvraag Sterker nog je hoeft ook geen aantekeningen meer te maken om het klantbeeld aan te vullen en zo in de ...
Judith Sapulette: Klantcontact is niets saais aan ... Ik ben helemaal onderaan de ladder begonnen als telefoniste Het was een baan die ik goed kon combineren met mijn thuissituatie Ik ging werken bij Direct Klantcontact die hebben een 24 uur service ...
Je bent pas klantgericht als je regelmatig de werkvloer opgaat ... anders dan bedoeld Het daadwerkelijk aanhoren van klanten zet altijd aan tot actie Al deze belemmeringen zorgen ervoor dat de klantervaring niet optimaal is of de kosten voor service te hoog Dit ...
Binden en boeien - Hoe wakker je interne trots aan? ... doe je namelijk niet ad hoc maar vraagt een investering in zowel tijd als geld Ook moeten de leidinggevenden het goede voorbeeld geven zodat goed werkgeverschap zich doorvertaalt in de rest ...
Eenheid in de klantervaring ... te verbeteren Alle vergaderzalen van het hoofdkantoor dragen de naam van een echte HEMA hero zoals het stapelbare wijnglas de rookworst of meegroei rompertje met daaronder een uitgescheven ...
Je bent pas klantgericht als je regelmatig de werkvloer opgaat ... anders dan bedoeld Het daadwerkelijk aanhoren van klanten zet altijd aan tot actie Al deze belemmeringen zorgen ervoor dat de klantervaring niet optimaal is of de kosten voor service te hoog Dit ...