Consument wil meer controle over levermoment Consument wil meer controle over levermoment 25 april 2018 Webwinkelklanten willen meer grip op het moment waarop een pakket wordt geleverd 70 procent van de consumenten vindt dit een must Ook keert ...
AI-software ‘helpt’ servicemedewerker in klantcommunicatie AI software helpt servicemedewerker in klantcommunicatie 18 april 2018 Klantenservicemedewerkers bij Amerikaanse verzekeraar MetLife worden sinds kort gecontroleerd door Cogito s software die aan de ...
Reviewen in extremen Reviewen in extremen 26 september 2018 Productreviews kennen veel extreme scores klanten zijn heel blij met hun aankoop en geven de maximale score of willen anderen waarschuwen voor miskopen ...
Duurzaamheidsprijs voor bezorgplan studente Duurzaamheidsprijs voor bezorgplan studente 19 april 2018 De jaarlijkse duurzaamheidsprijs die jaarlijks door KPMG wordt uitgereikt gaat dit jaar naar een bezorgidee De winnares beveelt bedrijven aan ...
Chatbot Conference: cruciale samenwerking tussen mens en bot Chatbot Conference cruciale samenwerking tussen mens en bot 26 april 2018 Bij elk bedrijf dat zich tijdens de eerste editie van de Chatbot Conference op het podium begaf leidde de implementatie van ...
QuoteFirst: Paul Greenberg QuoteFirst Paul Greenberg 04 juni 2018 Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder ...
Teleopti en ViPcom gaan samenwerking aan Teleopti en ViPcom gaan samenwerking aan 18 juni 2018 Workfocemanagementspecialist Teleopti gaat een samenwerking aan met ViPcom Het partnerschap heeft als doel klantervaringen te verbeteren en ...
Booking.com bindt zich aan Baltische Staten Booking com bindt zich aan Baltische Staten 23 mei 2018 De van oorsprong Nederlandse hotelwebsite Booking com opende onlangs zijn eerste contactcenter in de Baltische Staten Het center van bijna 4 000 ...
Genomineerden Contactcentermanager van het Jaar-titel bekend Genomineerden Contactcentermanager van het Jaar titel bekend 26 juni 2018 Beroepsvereniging CCMA onthulde deze week de genomineerden voor de Contactcentermanager van het Jaar verkiezing 2018 De ...
Software blijkt irritatiebron voor klantenservice Software blijkt irritatiebron voor klantenservice 08 mei 2018 Het vereenvoudigen van software kan leiden tot een betere CX Dat stelt 97 van de recent door Dimensional Research ondervraagde ...