Gamification in het klantcontactcentrum ... is sr business consultant KCC bij Tempo Team en nam het initiatief om Transcom te interesseren voor de Rookiegame die sinds kort operationeel is Ongeveer acht klassen hebben de game nu doorlopen ...
'Service komt uit je hart' ... business Wij kunnen interne KCC s in zijn geheel overnemen Niet alleen de overflow ook de underflow Zie bladzijde 44 45 in Telecommerce Magazine 05 2014 voor meer details over de Amsterdamse ...
Gemeenten slordig met afhandelen e-mails ... gemeenten zijn dit de KCC s die er het meest uitspringen zowel in positieve als in negatieve zin Top 3 bellen 1 Zuidhorn 2 Baarn 3 Wierden Top 3 e mailen 1 Baarn 2 Oss 3 Purmerend Flop 3 ...
Tevredenheid op bestelling ... realiseren Gemeente Amsterdam maakt daartoe gebruik van een voorspelmodel Het resultaat is tevredenheid op bestelling De hele organisatie moet er aan geloven Michiel Phaff adviseur ...
Efteling, ACSI en Cygnific winnaars Nationale Klantcontact Week ... Het is een relatief klein KCC met ongeveer 20 medewerkers maar dat vormt geen enkele belemmering om het plezier eraf te laten spatten Vanaf de eerste dag had de jury ACSI in het vizier Het filmpje ...