Patiëntreviews beïnvloeden zorgvertrouwen ... de zorginstelling Een goede score op ZorgkaartNederland 23 een nette en volledige website 10 en positieve berichtgeving in de media 5 zijn eveneens vertrouwenswekkende informatiebronnen blijkt uit ...
‘Webcarekwaliteit stagneert in Nederland’ ... de onderzoekers is de lage score van food delivery op dit punt een reactiepercentage van 33 Opmerkelijk voor een branche die draait om online platforms Desondanks reageren de bedrijven in die ...
PSC en OBI4wan ontwikkelen chatbot voor HTM ... Hij streeft ernaar om deze score binnen afzienbare tijd over de twintig procent te laten stijgen Voor 2019 mikken we op een FTF van 20 25 en richting 2021 willen we richting de 50 60 Maar op dit ...
Haal meer uit digitale klantfeedback ... wat een aanmerkelijk betere score is dan de gemiddeld 3 tot 5 indien de klant sec wordt benaderd met de vraag om een review te schrijven WhatsApp Kortcyclisch klantcontact zoals via WhatsApp ...
Praktijkcases België: Telenet, Luminus en BNP Paribas ... Van customer satisfaction score CSS zijn we gegroeid naar de customer effortless score de CES Daarmee meten we de effectiviteit van onze agents Mature houding De CES is een van de drie kpi s de ...
NPS lijkt over hoogtepunt heen ... omgegaan met de Net Promoter Score Enkele panelleden plaatsen kanttekeningen Gerda Legierse Customer Experience Manager Uit de Strategic Decisions Monitor blijkt dat klanttevredenheid hoger in het ...
Heeft ú wel hart voor de zaak? ... van de Net Promoter Score als the one number you need als meest in het oog springende gevolg Veel ondernemingen brengen vandaag de dag met customer journeys de totale klantbeleving in kaart ...
Customer Experience in de praktijk? Just do it! ... Bevraag de Customer Effort Score na elk live klantcontact dan kan de klantadviseur direct zijn gesprekken door verbeteren Bevraag de Net Promoter Score met het oog op vereenvoudiging van de ...
Manutan - Kickboksen met de directeur ... van 8 3 en een NPS score van 20 aan Ondanks dat wil de managing director dat de werknemers die extra mile gaan Wat dat inhoudt De klanten en hun bestellingen kennen en vragen naar ...
Stap voor stap gedigitaliseerd ... tien jaar gekrompen De NPS score van de financiële dienstverleners stond in het vierde kwartaal van 2014 op 40 blijkens onderzoek van MarketResponse Alleen de energiemarkt deed het slechter ...