Ingrediënten van multichannelmanagement ... onderwijl afvragend of een contactkanaal bij het merk en de klantgroep aansluit en in de smaak valt Vervolgens bepaal je of je de contactcyclus volledig kunt afdekken In het kader van goed ...
Ook Utrechters kunnen WhatsAppen met gemeente Ook Utrechters kunnen WhatsAppen met gemeente 21 september 2015 Gemeente Utrecht zet sinds kort WhatsApp in voor het contact met burgers De proef duurt een half jaar Andere contactkanalen zijn ...
Customer Experience in de praktijk? Just do it! ... inhoudt dat je ieder nieuw contactkanaal blindelings moet omarmen Test wat werkt wat toegevoegde waarde biedt Maar zorg in elk geval dat je de klant herkent en laat hem weten de klanthistorie te ...
‘Zorg voor 360 graden klantherkenning’ ... agenda klanten bepalen het contactkanaal en er is een verschuiving naar selfservice zichtbaar Volgens Content Guru zijn dit momenteel de belangrijkste trends in de klantcontactsector Ze passeerden ...
Schadeafhandeling Ditzo geheel via WhatsApp Schadeafhandeling Ditzo geheel via WhatsApp 19 oktober 2015 Onze klanten zijn steeds weer verrast dat het zo makkelijk te regelen is vertelt Ditzo marketeer Hella de Weger over de schademeldingen die ...
Essent zoekt naar oplossing voor WhatsApp ... groot kunnen inzetten als contactkanaal moet daar een oplossing voor gevonden zijn De energieleverancier is inmiddels met diverse partijen in gesprek voor het bouwen van een desktopapplicatie ...
KCC’s kijken amper om naar social media ... dat sociale netwerksites als contactkanaal bij de overige tachtig procent nog in de kinderschoenen staat De inzet van sociale media is in veel gemeenten nog vooral een taak voor de ...
Merken negeren helft van schriftelijke klantverzoeken ... Twitter blijft het snelste contactkanaal voor klantenservice met een gemiddelde responstijd die is gedaald van 8 uur en 37 minuten naar 5 uur en 27 minuten Consumenten die op zoek zijn naar ...
Praktijkcases België: Telenet, Luminus en BNP Paribas ... vakanties Chat gaat als contactkanaal op termijn volgen Dat kan ook in een beveiligde omgeving we kunnen de klant authenticeren Met betrekking tot social media overheersen vooralsnog de twijfels ...
Even Apeldoorn appen ... diensten inzetten als klantcontactkanaal schieten als paddenstoelen uit de lucht Zo hebben onder meer Wehkamp DeOnlineDrogist nl Eurocamp Casengo en Coolblue al ervaringen opgedaan hiermee T ...