Overheid reikt naar digitale dienstverlening reikt naar digitale dienstverlening 18 juli 2018 De Nederlandse overheid wil middels de Agenda Digitale Overheid NL DIGIbeter digitale kansen beter gaan benutten om dienstverlening slimmer ...
[Onderzoek] CX-verschillen met de Verenigde Staten ... het personaliseren van dienstverlening en het verwezenlijken van intuïtieve ervaringen op het gebied van selfservice Er bestaat volgens ServiceNow een verband tussen technologische tools en het ...
Google bekroont goede digitale dienstverlening ... bekroont goede digitale dienstverlening 04 augustus 2021 Peter van Woensel Kooy Google reikt voor de eerste keer twaalf zogenoemde Golden Pin Awards uit aan ondernemers die tijdens de moeilijke ...
Hoe design thinking en verbeterde UX bijdragen aan klantsucces ... van de kwaliteit van dienstverlening Een goed voorbeeld hiervan is Airbnb dat een groeispurt wist te maken door de inzet van professionele fotografie om de lage kwaliteit afbeeldingen die het ...
UX-boost digitale formulieren overheid? ... onderdeel van de digitale dienstverlening van de overheid Dit onderzoek laat zien dat er nog winst te behalen is als de overheid nog beter luistert naar de burger aldus de Nationale ombudsman Zijn ...
'Klantperspectief vaker leidend in procesinrichting' ... Organisaties richten hun dienstverlening en processen steeds vaker in vanuit het klantperspectief Zij stellen de klant centraal en werken integraal aan het continu verbeteren van hun ...
Waarom klanten niet meer met jou praten (en hoe je dat kunt veranderen) ... is essentieel om onze dienstverlening te verbeteren en onze klanten tevreden te houden In dit artikel lees je hoe je de dialoog met je klanten kunt herstellen en hoe je ze kunt laten zien dat ...
Superklantvriendelijk door datagedreven – 7 praktijkadviezen ... ook voorgekomen dat we onze dienstverlening achteraf gezien eerder hadden kunnen verbeteren als we betere stuurinformatie hadden gehad Het moge kortom duidelijk zijn als je gericht je service wilt ...
Steam-connect levert expertise op ieder kanaal ... aan het verbeteren van de dienstverlening Een gesprek met Dennis Schabracq en Ronald Achtien respectievelijk CEO en COO van Steam connect Het aanbieden van klantcontact via alle mogelijke kanalen ...
‘Keurmerkhouders sturen actief op betere klantbediening’ ... KKV verbeteren continu de dienstverlening aan klanten Dat blijkt uit het jonge thema onderzoek van de Stichting toetsing verzekeraars Directeur Ron van Kesteren noemt de uitkomst van het onderzoek ...