Intratuin kiest voor ship-from-store ... en wat betekent dit voor de customer service Tekst Mirjam Hulsebos Aan de introductie van een omnichannelstrategie zit eigenlijk altijd een digitale transformatie vast want het heeft impact op al je ...
Persoonlijk of digitaal contact? ‘Alles draait om de connectie’ ... roet in het eten voor het CustomerFirst Congres en het Social Service Congres Gelukkig niet zonder happy end aangezien bezoekers op 12 november vanaf hun keukentafel of geïmproviseerde ...
Eenheid in de klantervaring ... muren nog veel mensen bezig CustomerFirst sprak met Linda Klus Erica Ly en Willem van der Linden over hun inzet om de klant centraal te stellen én de online ervaring voortdurend te verbeteren Alle ...
NPS is hoofddoel ABN Amro ... wij zelf doorvertaald naar customer effort score CES Dan hebben we gedaan omdat wij vinden dat de CES meer actionable is binnen het digitale domein dus dat geeft ons veel meer feedback over waar we ...
Even praten met...Norbert van Liemt ... Ook dit jaar publiceert CustomerFirst in het laatste nummer van het jaar de Top 20 Facilitaire Contactcenters In deze rubriek spreken we met de ceo s van de drie grootste bedrijven uit de Top 20 ...
Welkom in de wereld van C-commerce ... van de onze de wereld van customer service We richten ons tenslotte al jaren op het leveren van een premium service level en op een subliem goede bereikbaarheid en beschikbaarheid over de diverse ...
Knape: 'Het belangrijkste aan klantcontact is een glimlach en luisteren' ... september 2022 Ryan Baij Het CustomerFirst Congres vindt plaats op 28 september in Buitenplaats Kameryck in Kamerik Ook dit jaar brengen we weer een vol programma Kim Knape Business Customer Success ...
‘Goede klantervaring moet onbegrensd zijn’ ... aan voor zijn omnichannel customer service oplossing Hiermee kunnen klantenservicemedewerkers via één enkele applicatie en interface meerdere merken en landen met verschillende valuta en ...
'Ik vertegenwoordig graag de stem van de klant' ... van cadeaus In gesprek met CustomerFirst deelt ze haar toewijding aan het bedrijf ervaring in klantcontact en het grote voordeel van een positieve cultuur Kirsten Bravenboer werkt sinds 2015 op de ...
Een geïntegreerde klantervaring: van softwareparels naar digitaal sieraad geïntegreerde klantervaring van softwareparels naar digitaal sieraad 25 april 2022 Gastauteur Een hoogwaardige klantervaring kent vele facetten Een snel en probleemloos salesproces tijdige en ...