Meebewegen 26 augustus 2020 Gastauteur September is een maand waarin we vaak een nieuwe start maken zowel persoonlijk als professioneel Een nieuw schooljaar starten met een studie op zoek naar een ...
Beestachtig giftshop-avontuur ... avontuur 21 februari 2020 Gastauteur Twee weken geleden bezocht ik het China Light Festival in Ouwehands Dierenpark in Rhenen Met mijn zus en mijn zoontje had ik een hele leuke avond in het park ...
Contactkanalen van de toekomst ... de toekomst 20 maart 2020 Gastauteur Als het moeilijker of duurder wordt om bezoekers te trekken dan moeten we op zoek naar slimme manieren om toch voldoende aanloop te creëren De grote vraag ...
5 tips voor een lange termijnrelatie ... termijnrelatie 01 mei 2020 Gastauteur We bevinden ons in uitdagende tijden Merken en marketeers proberen zich aan deze nieuwe situatie aan te passen Hoe kunnen ze hun klanten bereiken En op een ...
Van mens tot mens mens tot mens 15 mei 2020 Gastauteur Organisaties hebben grote stappen gezet in het verbeteren van hun klantenservice hun telefonische bereikbaarheid en ook het actief betrekken van klanten bij ...
Hoe de UX-designer waarde toevoegt ... toevoegt 24 april 2020 Gastauteur Bij het neerzetten van een CRO proces of team worden vaak bestaande designers uit de organisatie aangehaakt om testen te ontwerpen Hierdoor is er minder ...
Digitale onboarding: compliant én klantvriendelijk ... 26 juni 2020 Gastauteur Het is verplicht als financiële dienstverlener om nieuwe klanten zorgvuldig te screenen Om hieraan te voldoen hebben financiële instellingen processen ...
Het vitale beroep van de CX-er ... van de CX er 25 maart 2020 Gastauteur In de lijst van cruciale beroepen die de Rijksoverheid hanteert kun je lang zoeken naar het beroep van customer experience professional Laat je niet uit het ...
Grote gele M gele M 08 mei 2020 Gastauteur Je wil niet iedere klant enthousiast maken Of is het u wilt niet iedere klant enthousiast maken Tijdens de laatste videocall dwalen mijn gedachten af terwijl ik ...
Verbeterprogramma’s vallen door de HPO-mand ... de HPO mand 04 juni 2020 Gastauteur In de afgelopen decennia is een hele industrie ontstaan rondom manieren om organisaties te verbeteren Er zijn veel technieken modellen en kaders voorgesteld en ...