F*ck de prijs, leve de service ... klanten worden behandeld begint Paul Moers zijn vermaning over de stand van servicezaken anno 2020 We krijgen maar surveys opgestuurd met de vraag hoe goed vond je mijn kloteservice Service is een ...
Gecentreerde belangenbehartiging in België belangenbehartiging in België 6 februari 2023 Kel Koenen Vanaf 2023 slaan Customer Experience Forum en Customer Contact in België de handen ineen en worden samen één belangenvereniging In ...
‘Klantloyaliteit ontstaat niet via eenrichtingsverkeer’ ... ontstaat niet via eenrichtingsverkeer 17 juni 2020 Nina van Klaveren De noodzaak voor retailers om digitale innovaties stapje voor stapje door te voeren werd in maart ineens onvermijdelijk door de ...
Uitvaartbranche: Rondje langs de eeuwige jachtvelden ... jachtvelden 29 januari 2019 In het januarinummer van CustomerFirst geven we naast DELA in de uitvaartspecial nog twee spelers de kans zich in de klantgerichte kijker te spelen Zo duidt de in 1923 ...
Klantcontact als feedback-moment ... Nestlé Nespresso en geeft inzicht in de complexe wereld van klantcontact en customer experience CX van het beroemde merk Klijberg heeft een uitgebreide achtergrond bij toonaangevende A merken in ...
Contact Center Live trots op winnende Caviar-case Center Live trots op winnende Caviar case 03 juni 2015 Het virtuele contactcenter dat Contact Center Live voor opdrachtgever Essent België heeft gebouwd is kortgeleden geleden bekroond met een ...
Menselijk contact houdt voorsprong ... je staat al een kwartier in de wacht Eindelijk krijg je iemand van de helpdesk aan de lijn je legt je probleem uit en vervolgens kom je erachter dat je bij de verkeerde afdeling terecht bent ...
Hoe Medallia ‘customer en employee experiences’ omzet in actie en engagement ... employee experiences omzet in actie en engagement 06 juli 2021 Sales BBP Media branded content Medallia heeft een platform waarmee het voor grote bedrijven zoals VodafoneZiggo de klant en ...
[CustomerFirst Congres] Schimmel: Mijn motto is EX=CX ... Het CustomerFirst Congres vindt plaats op 28 september in Buitenplaats Kameryck in Kamerik Ook dit jaar brengen we weer een vol programma Kersvers CCMA Manager of the Year Deliane Schimmel is één ...
Maak er een FEAST van ... komt tot extreme klantfocus in een digitale wereld daarover weidde Rik Vera uit in zijn keynote op het Belgian Contact Center Congress 2018 CustomerFirst was erbij in Leuven óók voor de afsluitende ...