Kloppend Hart - GVB ... naar een onmisbare factor in informatievoorziening Er werd afscheid genomen van scripts en vaste zinnetjes de medewerker kan nu binnen bepaalde kaders zelf de insteek van het klantcontact bepalen ...
Digital Help Squad staat paraat ... overheden met de digitale informatievoorziening aan burgers Digitale skills Tijdens de gratis webinars van de Digital Help Squad krijgen gedupeerden antwoorden op vragen als Hoe richt ik snel een ...
Agent op de bok ... propelling contactcenter is informatievoorziening echter essentieel Medewerkers die voor het inzicht in door henzelf gemaakte afwegingen zijn aangewezen op traditionele rapportages gaan niet of ...
Ambulance deelt rechtstreeks patiëntgegevens ... Het unieke aan deze vorm van informatievoorziening is de mogelijkheid om een foto mee te sturen We kunnen tijdens de digitale overdracht niet alleen tekst maar ook visueel patiëntinformatie aanbieden ...
Vlaamse Infolijn 1700 viert verjaardag met AI-integratie ... tot een centraal punt voor informatievoorziening In de afgelopen 25 jaar heeft de infolijn ongeveer 17 miljoen vragen beantwoord via telefoon chat of mail waarbij alleen al in 2023 bijna 100 000 ...
WeAssist lanceert ‘kostenbesparende’ selfservicetool ... aan waar op de website de informatievoorziening verbeterd kan worden Hiervoor worden alerts uitgestuurd Bovendien ontvangt de manager wekelijks een automatisch rapport Continue monitoring is dus ...
Verbeterde CX met Speech Analytics en Realtime Speech ... om snel en continu onze informatievoorziening aan te passen wat leidt tot betere gesprekken klantbehoud en lager klantcontact Iedereen werkte afgelopen periode vanuit huis hoe stuur je dan je ...
E-mail en telefonie voorkeurkanalen voor vragen en klachten ... consumenten een goede informatievoorziening het meest belangrijk vinden 87 van de ruim duizend door QNH Consulting ondervraagde respondenten geeft dit aan Ook een aankoop kunnen doen zonder ...
Vaccinatie-CC opent deuren ... gebruik van een belscript Informatievoorziening De ontwikkeling van het belscript en het trainen van de telefonische dienst nam in totaal zo n twee weken in beslag Dat script moet bekeken worden ...
Geen kastje naar de muur meer Geen kastje naar de muur meer 01 juni 2015 Amsterdam Centraal Station is vandaag verrijkt met een OV Servicewinkel Reizigers die van het bekende kastje naar de muur worden met hun vragen moet daartoe ...