'Tijd om de customer journey te herzien' ... prioriteit geven boven de klantbehoeften Dat komt doordat de meeste businessmodellen van oudsher uitgaan van de eigen activiteiten in plaats van de klant Maar de huidige generatie consumenten de ...
‘Reframe’: blaas zo je klantrelatie nieuw leven in ... en denken daarom niet vanuit klantbehoefte maar vanuit zendbehoefte ik heb een boodschap en die mag jij voor mij gaan vertellen Je kan natuurlijk van alles willen maar als de ervaring van je klanten ...
ReviewFirst #12: ‘Leiden is loslaten’ van Peter Block ... om te handelen naar de klantbehoefte In mijn optiek kan de contactcenterwereld daar nog iets van leren want een groot aantal agents zit vast in allerlei procedures Strikte regimes voorkomen dat ...
Digitale doeners ... in het onderzoeken van de klantbehoefte rondom service en baseer daar je servicestrategie op Doe dit continu en vertaal de klantbehoefte naar concrete digitale hulpmiddelen die recht doen aan wat ...
Tekenen aan de customer service wand ... zijn niet in lijn met de klantbehoefte Wie niet goed naar zijn klanten luistert mist zijn doel Alle innovaties nieuwe kanalen en andere updates moeten zijn ingeleid door klantinzichten opgedaan ...
Amazon achterna ... nemen om in te spelen op de klantbehoefte 3 Stel krachtige tools beschikbaar De kennisbank van Amazon is zeer gedetailleerd maar tegelijkertijd makkelijk doorzoekbaar Onder de motorkap tref je ...
Nuon juicht Yippie toe ... Nuon Exclusief Klantbehoefte Cindy Kroon directeur Klanten bij Nuon geeft aan dat de energieleverancier continu op zoek is naar nieuwe mogelijkheden om zijn dienstverlening te ...
De eerste indruk telt! ... en het bepalen van de klantbehoefte Als openingszin kiest Cendris geregeld voor de zogenoemde verbal handshake Concreet de medewerker stelt zichzelf pas voor nadat de klant zijn vraag heeft ...
Disruptieve vloedgolf in aantocht ... en robotkoks Klantbehoefte voorop De komende tien jaar gaan we meer veranderingen meemaken dan in de afgelopen eeuw hebben plaatsgevonden verzekert de bevlogen futurist Volgens hem ...
VvAA stort zich op klanteigenaarschap ... middels het systeem in op de klantbehoefte meer persoonlijk contact Tevens wil het bedrijf in brede zin medewerkersbehoeften tegemoet komen Volgens Goerdin zijn agents door middel van het nieuwe CRM ...