McDonald's en de positieve klantervaring ... smaken en voorkeuren van klanten in verschillende regio s met lokaal geïnspireerde menu items Zo hadden ze bijvoorbeeld McSpicy Paneer in India en een Kaprao Crispy Chicken met rijst geen ...
‘Online data is niet beter dan offline data’ ... door mee te draaien met de klantenservice Dat adviseerde Fred Argir VP Chief Digital Officer bij de Amerikaanse boekverkoper Barnes Noble woensdag in New York tijdens het retailevent NRF 2016 Get ...
Decathlon maakt sprint in personalisatie ... het bedrijf al advies aan klanten voor een inclusieve sportervaring Via een app hopen we onze sporters beter te leren kennen zodat we een relevanter aanbod kunnen bieden Niet aankomen met een ...
Vertrouwen en de klant: een lastige relatie ... het vertrouwen van klanten willen winnen is al zo oud als de weg naar Rome Maar als we iets minder ver terug de tijd in gaan zien we wel dat dit vroeger makkelijker ging Zo n 50 jaar ...
Uiteindelijk wil een chatbot de klant begrijpen ... gebruik van chatbots om klanten sneller te helpen én als kostenbesparing Tijdens corona nam online verkoop een enorme vlucht en werd duidelijk hoe belangrijk chatbots kunnen zijn Ze beantwoorden ...
Media Markt Club opgericht ... 2016 Media Markt wil haar klanten beter leren kennen en relevanter worden Vanuit die gedachte lanceerde de elektronicaketen deze week officieel de Media Markt Club In korte tijd wist de ...
De belangrijkste CX-trends van 2023 ... en blijft een trend op zich Klanten omgeving en technologieën veranderen continu dus customer experience moet ook meeveranderen Door de verbeterde kwaliteit zijn er bijna geen slechte producten meer ...
Picnic wil servicegerichte bezorgers ... moet je rekening houden met klanten die voor het eerst hebben besteld Je hebt dan tijd nodig om eventuele vragen over Picnic aan de deur te beantwoorden Kortgeleden breidde Picnic zijn ...
OBILytics betreedt big data markt ... op de behoefte van haar klanten en prospects plus bijdraagt aan het vooraf inschatten van risico s en bijvoorbeeld fraude voorkomt of opspoort Door de beschikbaarheid van de allerlaatste ...
Denken, doen of delen: wat is jouw CX-route? ... reden is waarom klanten voor een bepaald bedrijf of merk kiezen Hoe zij de dienstverlening ervaren wordt naast product kwaliteit en prijs dus steeds belangrijker Tekst Nienke Bloem ...