Stapsgewijs klantcontactproces inrichten ... incidentele of periodieke pieken Een automatisch afgehandelde vraag kost maar 10 procent van wat het zou kosten als de vraag in het contactcenter terecht zou komen Naast deze significante ...
Contactcenterbranche afwachtend ... omgaat Anders gezegd je kunt pieken uit callstromen halen en calls met minder prioriteit in rustiger tijden afhandelen Het is voor de klant in feite één Call Me Back button voor alle aangesloten ...
Woensdag populair om webcareteams te bestoken ... procent gemeenten betreft Pieken Gemiddeld versturen de organisaties in deze lijst zo n 36 reacties per dag Volgens OBI4wan is het verschil tussen de top en de rest echter dusdanig groot dat dit ...
arvato pakt vragen over Belgische kilometerheffing op – CustomerFirst ... fluctueren op basis van pieken in verwachte contactvolumes Bij de start worden circa twintig werknemers ingezet om bij drukte op te schalen naar zo n zestig klantenservicemedewerkers Aanvullend ...
SDM: Voorspellingen komen uit ... extra agents inzetten om pieken op te vangen maar een paar maanden later weer net zo hard afschalen Multichannel De SDM toont dat in 89 van de organisaties de hoeveelheid contactkanalen voor ...
VHD Alarmcentrale pareert zomerdrukte ... veroorzakers van de pieken in het contactverkeer Naast de genoemde gebeurtenissen zijn dat een treinongeval in Zwitserland en wateroverlast naar aanleiding van extreme regenval in Nederland ...
Duits SUSA-avontuur smaakt naar meer ... worden ingeschakeld om pieken en dalen op te vangen Deze werkwijze past bij organisaties die met hun klantcontactcentra goed bereikbaar willen zijn Daarom maken bedrijven zoals Triodos Bank ...
Nuon lyrisch over laagdrempelig karakter van messaging ... snel ler to the point komt Pieken in het contactverkeer via chat doen zich vooral s ochtends en s middags voor We zijn erg enthousiast over deze nieuwe contactmogelijkheid voor onze klanten vertelt ...
28 - PGGM - Passie & pensioen ... verkorten moet je daar bij pieken extra medewerkers op inzetten Onze mensen zijn meer dan voorheen multi skill opgeleid dus flexibeler Zo helpen de verschillende teams elkaar Bij daluren in de ...
'WFM is volwassen geworden' ... leegstaande kantoorpanden om pieken van opdrachtgevers op te kunnen vangen Daarnaast is snelle opschakeling nog mogelijk via 120 thuiswerkplekken met gebruikmaking van leenlaptops Ook op ...