Verder kijken dan je agile-neus lang is ... gezegd dan gedaan In de praktijk zie ik vier grote valkuilen Als je écht wendbaarder wilt worden als organisatie dan moet je verder kijken dan de agile neus lang is Je moet dan ook kijken naar ...
Telemarketing teruggefloten: koud bellen kan niet meer ... een goed overzicht van de praktijk van telemarketing te bieden Zijn boek Bel me wél is op 24 juni verschenen CustomerFirst praat met hem Op 1 juli 2021 drukt iemand op delete en weg is het Bel me ...
ACM: Reisbranche moet eerlijke prijzen gaan vermelden ... consument is daardoor in de praktijk vaak tientallen euro s duurder uit dan in de advertentie werd beloofd Het is in de reisbranche gebruikelijk om de bijkomende kosten te vermelden onder het í ...
Europese Service Excellence Model daagt hele organisatie uit ... Maar wat betekent dit in de praktijk Februari 2016 is het boek Service excellence Werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model van mij en ...
Werkgevers klantcontactcentra moeten rekening houden met een structureel personeelstekort ... in de WW of de bijstand De praktijk is weerbarstiger Het tekort aan al dan niet geschoolde krachten zorgt voor frictie op de arbeidsmarkt stress bij werkgevers en een rem op de economie De ...
ACM onderzoekt muzikale algoritmes ... werking van algoritmes in de praktijk te controleren bij marktpartijen Met de kennis die wordt opgedaan tijdens deze test wil de ACM marktpartijen laten weten wat zij kunnen verwachten als de ...
Optimale klantbeleving door zintuigmarketing ... Zintuigmarketing in de praktijk In de praktijk wordt zintuigmarketing door veel bedrijven en branches gebruikt Zo wordt er bij Abercrombie Fitch parfum in de winkel gespoten en staat de muziek ...
De customer experience; alleen leuk voor de bühne? ... communicatie In de praktijk merk ik echter dat veel organisaties moeite hebben om eenduidig te communiceren met hun klanten Door de toename van digitale communicatiemiddelen wordt dit zelfs ...
Custolutions wil rust creëren voor klanten ... gaat kijken hoe het er in de praktijk aan toegaat zie je dat er ook een andere kant aan het verhaal zit Natuurlijk heeft de klant gelijk maar geen enkele medewerker van een winkel of bank of wat voor ...
Binden & Boeien - Ideeën ontfutselen ... hun eigen ideeën in praktijk brengen Onder andere Landal GreenParks viel voor deze aanpak Begin vorig jaar maakte het vakantiepark een start met het benutten van medewerkerfeedback tijdens ...