New school digital service ... Een eye opener We pasten procedures aan Klanten die we een mail stuurden gingen naar de site waar ze vervolgens vastliepen omdat ze moesten inloggen Dat inloggen hebben we geautomatiseerd We ...
Digitale balie gemeente Nijmegen op de schop ... de burger te vertellen hoe procedures werken vanuit het belang van de gemeente Bezoekers op de website hebben daar geen boodschap aan Zij denken terecht vanuit eigen belang Mensen met de muis in ...
Manutan als nieuwe maatstaf van klantbeleving ... kan schoppen die interne procedures killt die slechts ter interne controle dienen en voor de klant van geen enkele waarde zijn De Chief Customer officer als opmars naar onderscheidende ...
Customer Care naar hoger plan ... manager en zonder vaste procedures maar mét de vrijheid om klanten de beste service te bieden De klant is echt aan het stuur 6 The Cloakroom wederom een kledingbedrijf dat mannen na een korte ...
Belastingtelefoon kan het leuker maken ... vooral veel vragen over procedures en statussen krijgt over belastingen en toeslagen en dat het soort complexe fiscaalinhoudelijke vragen maar weinig wordt gesteld Bovendien zitten de bellers ...
Nieuwe privacywetgeving vraagt om meer toezicht ... te zijn op hun processen procedures en systemen Waaronder het omgaan met data We hebben dan ook gezien dat de vraag naar professionals op het gebied van Risk Compliance de afgelopen jaren enorm ...
Wat prijswinnende hoteliers van elkaar leren ... leren kennen de mensen en de procedures die ze volgen Ook de eigen medewerkers krijgen cijfers zodat we ze kunnen belonen op hun functioneren creativiteit en bejegening van gasten Emotie is moeilijk ...
Webwinkels op weg naar meer customer engagement ... veel webshops ingewikkelde procedures hanteren Vanuit de file wil hij soms een bestel ling plaatsen bij een webshop bijvoorbeeld om een paar schoenen te kopen Maar dan moet je formulieren invul len ...
21 - De Lotto - Geen COPC, geen Lean, en toch succesvol ... van vergaande analyses en procedures Onze kracht zit juist in die ambitie om de beste te willen zijn Wij voelen hier echt de ambitie en de vechtlust om boven alles en iedereen uit te stijgen ...
‘Goede communicatie verzacht pijn patiënten’ ... genereren Informatie over procedures kan eveneens pijn verminderen het effect van empathie lijkt minder groot te zijn Doordat de studies erg verschillend van aard waren was vaak niet duidelijk wát ...