Forbes: 10 trends in customer service en CX ... dat bedrijven dat leveren Selfservice customer support blijft groeien in populariteit Klanten verwachten dat bedrijven zorgen voor ondersteuning Verscheidene studies tonen aan dat klanten eerst ...
‘Customer service draait niet om technologie, maar om empathie’ ... namelijk de voorkeur aan self service boven aan de lijn hangen met een callcentermedewerker blijkt uit onderzoek van Forrester De mens die nu meer hulp krijgt van AI is overigens niet alleen de ...
Zorgt jouw klantenservice optimaal voor je klanten? ... meer bedrijven voor een self service strategie om simpele vragen sneller te beantwoorden met bijvoorbeeld chatbots Welke kanalen kiezen jouw klanten en welke ervaring bied je ze daar Van ...
TKC Fresh koppelt klantcontact aan kennismanagement ... daarnaast belangrijk om de self servicekanalen van de juiste informatie te voorzien Ook op dat terrein vallen er nog veel verbeteringen te behalen vindt Bart Veel bedrijven komen niet verder dan ...
Contactcenters benutten potentieel digitale kanalen onvoldoende ... is door 40 ingevoerd terwijl self service op 20 ligt 45 procent van de contactcenters heeft één desktopsysteem waarin al het klantcontact over alle kanalen wordt verzameld Om deze achterstand in te ...
Amazon introduceert Contact Center Intelligence ... CCI Naar verluidt is het een selfservice oplossing voor organisaties om hun chatbots en interactieve voice response IVR tools te ontwikkelen Deze nieuwe dienst combineert een aantal diensten om ...
Klanttevredenheid door het dak voor Dekbed Discounter ... van service Verwonderen met self service Het bieden van verrassend goede service waar klantverwachtingen mee worden overtroffen houdt volgens Verwij en Rustwat in dat klanten gebruik kunnen maken ...
EX = big business in 2019 ... Medewerkersbehoefte nummer 1 selfservice De onderzoekers beweren dat de juiste inzet van technologie een positief effect heeft op employee engagement Technologie staat centraal voor een positieve ...
[CUSTOMERFIRST CONGRES] Stolk: ‘Geef elke klant een Peptalk’ ... klantcontact webcare chat self service video En welke andere organisatie is goed op weg met innovatie Bunq Crisp Coolblue Samsung Coinbase en Coolbleu Kun je een tipje van de sluier lichten van ...
CX-innovatie: 20 frisse voorbeelden (deel 1) ... 7 Ford personaliseert self service technologie De zogeheten FordPass app van iedere bestuurder is op maat gemaakt de verstrekte informatie is gebaseerd op basis van iemands eigen voertuig ...