Voorbij de cycli van hype en overdrijving ... interactie van klanten met systemen en de opleidingen van personeel sterk beïnvloeden Verbeteringen in AI en innovatie zijn de drijvende kracht achter deze veranderingen en zullen de manier waarop ...
Hoe werk eruit ziet als iedereen een robotassistent heeft ... kopieert en plakt om systemen up to date te houden Snelle opmars Op het eerste gezicht lijkt het idee van een softwarerobot voor elk persoon wellicht net zo onwaarschijnlijk als de ambitie om ...
Het contactcentrum ná een cyberaanval ... een cyberincident zijn onze systemen uitgevallen en we moeten ons contactcentrum onmiddellijk weer operationeel krijgen Hoe dan Op een vroege zondagochtend kwam het telefoontje binnen Na een ...
Goede AI moet logisch kunnen redeneren ... naar meer betrouwbare AI systemen Volgens hoogleraar Bart Verheij moet betrouwbare AI in staat zijn tot logisch redeneren Bart Verheij hoogleraar AI Argumentatie van de Rijksuniversiteit ...
Mens & chatbot: verbonden willen zijn op afstand ... ontbreekt Wel kunnen AI systemen emotionele empathie simuleren Een chatbot kan bijvoorbeeld reacties geven zoals ik begrijp dat dit een vervelende situatie moet zijn of het spijt me dat je niet ...
Complexiteit binnen organisaties blijf toenemen ... een overvloed aan informatie systemen en processen en dat maakt aanpassen aan steeds veranderende situaties een uitdaging Op het moment dat we uit de corona lockdown kwamen hebben veel organisaties ...
Klantreis leidend voor modebedrijven ... data uit alle onderliggende systemen bundelt Als al die data centraal toegankelijk is wordt het ook mogelijk de volgende stap te zetten die van machine learning Op dit moment wordt dat nog ...
Top 15 facilitaire contactcenters 2016 - Groten worden steeds groter ... van beslissingen die systemen suggereren En zij zullen ingrijpen waar dat noodzakelijk of gewenst is Want soms willen mensen toch echt met een mens spreken Geautomatiseerde systemen zullen ...
Verbeter de guest journey: gebruik technologie ... en waarbij alle andere systemen van het hotel zijn aangesloten op de website De website moet als het ware een winkelstraat worden waarbij gasten direct een afspraak kunnen maken voor een ...
Contactcenter DPG Media herneemt de regie met workforce management ... van het contactcenter van systemen tot rapportages en van aanname van medewerkers tot en met thuiswerken DPG Media schakelde PlanMen in voor ondersteuning en advies De afgelopen jaren zijn er ...