SDM: Voorspellingen komen uit ... Decisions Monitor in om de trends in customer service te onderzoeken Achter dergelijke trendmatige ontwikkelingen schuilen interessante verhalen Reden te meer om grote klantcontactorganisaties en ...
CX Troonrede 2022 ... hebben een visie zien trends en verspreiden hun gedachtegoed Op deze derde dinsdag in september doen ze dat via een uitgelekte Troonrede De schrijvers leden van de Customer Experience ...
Meeslepende CX is dé manier om klanten te winnen en te behouden ... het Customer Experience Trends Report Hieruit blijkt dat een meeslepende klantervaring onderscheidend is voor merken om concurrerend te blijven en klanten loyaal te houden Volgens het rapport is ...
Digitaal klantcontact: elke organisatie een ‘open keuken’ ... wereld kan meekijken Vijf trends die customer service het meest beïnvloeden Tekst Jeroen van Dam via MarketingFacts Trend 1 Digitalisering van de klantervaring Digitalisering heeft inmiddels een ...
Zendesk: Verbeter uw bedrijfsresultaten door klanten bovenaan te zetten ... in het nieuwe rapport CX Trends 2022 De gegevens uit de onderliggende data van de CX trends 2022 is de Zendesk Benchmark afkomstig van meer dan 97 500 Zendesk klanten over de hele wereld die ...
E-mail en telefonie voorkeurkanalen voor vragen en klachten ... het onderzoek Online service Trends 2017 leren dat Nederlandse consumenten een goede informatievoorziening het meest belangrijk vinden 87 van de ruim duizend door QNH Consulting ondervraagde ...
Zorgt jouw klantenservice optimaal voor je klanten? ... optimaliseren En welke trends gaan de dagelijkse werkzaamheden van servicemedewerkers veranderen In de derde editie van het Salesforce State of Service rapport werpen we een blik op de nieuwe ...
Lineaire organisaties moeten veranderen in netwerkorganisaties ... te sluiten bij belangrijke trends in de samenleving Capgemini pleit in een nieuw rapport voor netwerken in plaats van lineaire ketens Dit komt niet alleen het reactievermogen van leveranciers van ...
Mendix: 'Klantervaring bepaalt in 2022 winnaars en verliezers' ... voor 2022 een aantal trends op het gebied van customer experience die zakelijk succes zullen stimuleren Naarmate de verwachtingen op het gebied van de klantervaring toenemen zullen meer ...
Service design: zeven trends design zeven trends 28 juli 2014 In relatie tot service design is het meten van de klantbeleving momenteel één van de voornaamste ontwikkelingen Dat werd duidelijk tijdens het Services Design ...