Webinformatie zorgverzekeraars 'matig' ... wél vergoeding mogelijk is Verbetering gewenst Het onderzoek is net als vorig jaar uitgevoerd in opdracht van toezichthouder NZa Hierin zijn 36 websites van zorgverzekeraars meegenomen De actuele ...
Transavia en Pegasystems zoeken het hogerop ... Uitgangspunt is een verbetering van de klantloyaliteit Het nieuwe Transavia Interaction Platform wordt gebaseerd op de volledige Pega CRM softwaresuite waaronder Pega Customer Service Pega ...
Zo gebruik je de kracht van klantfeedback (deel 1) ... toe doen Ze gaan voorbij aan verbeteringen in de klantreis waar de klant écht blij van wordt Een handgeschreven kaartje bij een bestelling is leuk en inmiddels ook niet meer bijster origineel Veel ...
Een klantenservice is nooit klaar! ... zelf waarbij vernieuwing en verbetering van het imago essentieel zijn Een gesprek over NPS klanten en structurele verbeterdrang Mijn ultieme doel is natuurlijk om customer service overbodig te maken ...
Communicatie vanuit overheid richting 'klant' kan beter ... van waar er ruimte voor verbetering is Pander Maat merkt al wel verbetering ten opzichte van twintig jaar geleden Het valt mij op dat er veel aan zinsbouw wordt gewerkt ik zie veel minder ...
Modernisering incassoproces verbetert klantrelaties ... draagt bij tot het behoud en verbetering van de algemene bedrijfsmarges Een groot aantal bedrijven vindt het moeilijk om dit in het huidige klimaat doeltreffend te doen zonder dat de incassokosten ...
KPN introduceert Zorg Messenger ... bijdragen aan de verbetering van de gezondheidszorg in Nederland Volgens Robin Scholten VP Products Grootzakelijk bij KPN hebben zorgprofessionals behoefte aan moderne ...
5 tips voor 5-sterrenkwaliteit ... zijn en op welke gebieden er verbetering nodig is Om optimaal gebruik te kunnen maken van alle inzichten die de customer careafdeling heeft opgedaan is het belangrijk dat ook de salesafdeling ...
NPS gebaseerd op bedrog ... maar wat wil je ermee De verbetering en de beweging daar gaat het om Anders Jansen partner flowresulting marketingadviesbureau Dat de meningen over de Net Promoter Score verschillen is herkenbaar ...
Volksbank boekt vooruitgang in klantrelatie ... inzet voor duurzaamheid De verbetering van de klimaatneutrale balans naar 66 is gerealiseerd in vergelijking met 62 aan het einde van 2022 Deze verbetering is grotendeels te danken aan de aankoop ...