Nieuwsgierigheid is de nummer 1 vaardigheid ... vaardig genoeg zijn om de vraag achter de vraag echt te kunnen beantwoorden Geef je daar het antwoord op dan creëer je pas echt een wow gevoel Growth mindset Een bijkomend voordeel van ...
Het einde van de beleveniseconomie ... onder druk Er wordt begrip gevraagd aan de klanten voor de langere wachttijden Soms hebben klanten dat wel maar vaak ook niet Denk aan al die mensen die op Schiphol gefrustreerd staan te wachten ...
In 5 stappen naar succesvolle CX transformatie ... Experience als de klant een vraag heeft over deze stap in de journey weten ze dan waar ze terecht kunnen en weten wij hoe die service journey eruit ziet 5 User Experience als er in deze stap een ...
Trends klantcontact 2022 ... waar een klant een vraag over heeft En je kunt ze gebruiken om contactcenter agents te assisteren in het snel vinden van het juiste antwoord Met augmented intelligence kun je de efficiency ...
Corona Courant ... slim in op de groeiende vraag naar online opties Zo zet Omoda digitaal zijn beste beentje voor met de introductie van een online personal shopping service De schoenenketen focust zich in ...
Kwaliteit versus snelheid ... antwoord op een ingewikkelde vraag hypotheken binnen een week steeds vaker focussen we op snelheid Allemaal lijken we aangestoken door het De klant wil zijn spullen nú webshop virus Onzin In de ...
Hoe je via emotiemarketing klanten voor het leven maakt ... de juiste mindset en met de vraag Hoe willen wij met de klant in contact staan Emotiemarketing toepassen is nog nooit zo makkelijk geweest dankzij messaging Een emotionele verbintenis realiseren is ...
Top 15 Facilitaire Contactcenters 2017 - Lichte omzetstijging ... stijgen Door die verhoogde vraag en de krappe arbeidsmarkt zullen de tarieven en dus ook de omzetten vermoedelijk stijgen Krappe arbeidsmarkt Medio november schreven de kranten al dat de ...
Waarom is het zo makkelijk om klanten weg te jagen? ... 21 januari 2020 Guido Thys Vraag aan een willekeurige groep mensen hoe ze zich door hun leveranciers behandeld voelen en het resultaat is een gausscurve een continue kansverdeling met twee ...
De keuze is reuze ... zal ik eens gaan kijken Een vraag die het verschil kan maken tussen een avondje plezier of chagrijn want de keuze is reuze Voordat je het weet is je drankje lauw en heeft je hand de bodem van de zak ...