100% agile agile 11 oktober 2017 Laatst had ik het voorrecht een congres te mogen afsluiten Op het grote scherm mocht ik een stelling plaatsen Is een traditionele afdeling klantenservice nog wel van deze ...
Proximus zet grote stappen in digitale transformatie ... om hier proactief te zijn Agile aanpak Proximus is een eind op weg met de digitale transformatie Het bedrijf kiest bewust een agile aanpak We hebben een heldere visie en voeren die uit aan de hand ...
Customer Advocacy Score helpt Obvion te handelen in klantbelang ... Zo zijn ook wij agile gaan werken en co creëren we tegenwoordig met klant en adviseur Een manier van werken die precies past bij deze tijd zo blijkt ook uit onze resultaten Dit interview ...
Intratuin kiest voor ship-from-store ... naar e commerce te zetten Agile aanpak De Bruin begon met het onderzoeken van alle trends op het gebied van logistiek welke concepten zijn er Wat betekenen die verschillende concepten voor de ...
Meten is (nog) niet weten ... van hypes als big data scrum agile AI enzovoorts waarbij een middel tot doel verheven wordt Hetzelfde geldt voor meetinstrumenten als bijvoorbeeld de CSAT en de CES Ze produceren slechts cijfers ...
Schiphol breidt fysieke hub uit met datahub ... kunnen gaan drinken Samen agile ontwikkelen Deze pilots zijn samenwerkingsverbanden met een veelheid aan partijen die actief zijn op en rond de luchthaven Want zo zegt Gerzee datgene wat een klant ...
Gunnarsson: 'Ga voor customer success' ... kunnen komen Wees flexibel agile zoals een slang die zich door de jungle een weg baant Immers als zijn kop aan de achterkant zat Noot het volledige artikel over hostmanship is gepubliceerd in ...
ReviewFirst #35 - Zet je klant centraal! ... gestrooid met termen als agile disruptive en customer journey zonder verdere diepgang De kreet consultive selling wordt geïntroduceerd als een soort nieuwe heilige graal Ik schat dat Microsoft ...
Klantperspectief leidend bij Zilveren Kruis ... bijvoorbeeld het werken met agile Onder de vlag van digital excellence zijn bezig met een andere manier van samenwerken in de organisatie Het team zet de customer journey centraal en vanuit deze ...
Emotional loyalty wordt belangrijker dan behavioural loyalty ... zijn red ze zijn meer agile Deze Champions lossen verzoeken van klanten 47 sneller op dan de Starters Meer over het CX Maturity onderzoek is terug te vinden online bij Zendesk Hierna ...