CX is PX: alles draait om de passagier ... voor marketing customer experience en customer service van Schiphol en regisseert samen met haar team alle aspecten van de klantreis op de luchthaven Van parking tot retail en food ...
9+ als stip op de horizon ... aan de nieuwe klantreis en customer experience van de financiële gigant Het startpunt en inspiratie voor de reis naar een 9 organisatie is de Efteling geweest De verschuiving waarbij de nadruk ligt ...
ReviewFirst #36 - 'Uit liefde voor de klant' van Els Dhaeze ... 2017 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren Karolien Marck projectmanager Customer Excellence bij Primagaz Benelux ...
Excelleren in Service voor emotionele klantrelatie ... met een hausse zoals die van customer experience Het wordt gezien als project voor je het weet is het weer van de managementagenda verdwenen De NPS meting loopt maar er wordt weinig met de uitkomsten ...
ExperienceFirst #39 – Evelien van Damme ... van Evelien van Damme Customer excellence practice lead senior consultant bij Kirkman Company Positief Mestreechs welkom Sinds ruim een jaar werk ik regelmatig in het zuiden van het land En ...
ExperienceFirst #35 - Karolien van der Ouderaa ... van Karolien van der Ouderaa Customer Excellence Practice Lead Senior Consultant bij Kirkman Company Positief Vlammend contact Een cadeautje geven is altijd leuk tot het geschenk stuk blijkt te zijn ...
ExperienceFirst #5 - Nicole van den Heuvel ... van Nicole van den Heuvel Customer Excellence Program Manager bij VodafoneZiggo Positief Vrouw in de showroom In 2016 was het tijd voor private lease Ik wilde een zuinige betrouwbare pittige en ...
Ga in gesprek met: Gerard van Grinsven ... op klantbeleving en service excellence in een unieke setting Van Grinsven opende wereldwijd twintig hotels en werd later president en CEO van het Henry Ford West Bloomfield Hospital Hij ontving drie ...
Skip the bullshit! ... euro s aan uit aan customer excellence programma s Grote bedrijven voorop zij doen hun best hebben zelfs CX managers En toch juist bij deze bedrijven loopt het klantcontact vaak ...
Servicecode van financials gekraakt ... op Net Promoter Score als Customer Effort Score Ook leggen we ons meer toe op de creatie van klantreizen Keken we voorheen nog naar de processen nu willen we weten hoe de klantbeleving is en waar ...