Klantreis je mee? ... tweetal voor Leren bouwen meten De CX ontwerpers van Koos Service Design zijn van mening dat de klantreis een doorslaggevende rol heeft in het managen van de klantbeleving Dit proces bevat drie ...
Customer Satisfaction Index of toch weer NPS? ... het sentiment van klanten te meten maar betreft vaak slechts een momentopname Daarnaast schiet dit meetinstrument te kort als je de informatie op gedetailleerde manier wilt toepassen in de context ...
Ktv-metingen op Groningse luchthaven ... en arriverende passagiers meten Door het stellen van één simpele vraag en het bieden van slechts vier antwoordmogelijkheden kunnen reizigers snel eenvoudig en op een laagdrempelige manier hun ...
Gebruikersfeedback is onvoldoende om digitale ervaringen te optimaliseren ... om de klanttevredenheid te meten hebben organisaties behoefte aan een betere aanpak om de gebruikerservaring continu te kunnen optimaliseren Ruim tweederde van alle Fortune 1000 bedrijven vertrouwt ...
HR: Alle ballen op betrokkenheid ... extra scholing en het meten van empoyee engagement worden in 2020 steeds meer genomen blijkt uit het rapport HR Trends 2019 2020 van adviesbureau Berenschot In samenwerking met AFAS Software ...
NPS: Hoe het wél moet ... en loyaliteit te meten Goed zou je zeggen Nou dat zal je verbazen De manier waarop veel bedrijven NPS gebruiken slaat de plank volledig mis Hierdoor laat men niet alleen veel waarde laat ...
Podcast #14: Mark Stohr ... belangrijk onderwerp want meten is immers weten Toch gaat er nog veel mis Veel bedrijven lijken verslaafd aan het meten van allerlei data Maar krijgen we de juiste gegevens wel op tafel Hoe kunnen ...
5 tips voor 5-sterrenkwaliteit ... de NPS om hun prestaties te meten en zelfs in te zetten voor strategische bedrijfsvoering De NPS blijkt echter geen goede indicator voor het meten van aanbevelingsintenties Dit komt in de eerste ...
IKEA doet écht wat met klantenfeedback ... was gebaseerd Dagelijks meten Van Keulen ging daarom op zoek naar een nieuwe manier om feedback te verzamelen Ze vond die methode in Quality Observer een tool van onderzoekbureau Kantar TNS die ...
Hoe worden de robot en jij de beste collega’s? ... of het succes van robots te meten zullen er KPI s moeten worden opgesteld in termen van efficiëntieverbetering tevredenere klanten meer verkopen of medewerkers die dankzij AI toepassingen meer hun ...