F*ck de prijs, leve de service ... n kloteservice Service is een hygiënefactor maar dit slaat nergens op Moers is geërgerd over de misstanden die volgens hem allemaal te maken hebben met pricing slechte arbeidsomstandigheden waar ...
Pegasystems - Continu loeren op the next best action ... ziet First Time Right als een hygiënefactor Die wil niet worden verveeld met omslachtige processen en trage service Die wil waardetoevoeging want dat versterkt zijn geloof in een organisatie Daar ...
Oog(je) op de klant ... straks ook een commodity een hygiënefactor Focus dus meer op de mens Luister één keer per maand mee in het contactcenter al is het maar een uurtje Hoor de verhalen aan in de bewoordingen van de klant ...
New school digital service ... ties Dat is verworden tot een hygiënefactor Snappen wat de klant wil dát is de sterkste groeier Ga in dialoog met de klant juist op contactniveau kunnen bedrijven waarde toevoegen Precies wat klanten ...
Poppes’ decreet (CEO Pegamento) ... rd klantbeeld Dat vind ik een hygiënefactor maar voor veel organisaties vormt dat nog een uitdaging Weet je waar ik echt vrolijk van word Vanochtend las ik in de krant dat deze sector de komende jaren ...
‘Bij echte loyaliteit is sprake van beroering’ ... je maar wordt volgens jou een hygiënefactor Wie gaat dat betalen Jij Veel consumenten verwachten de service nu al en dat zullen er alleen maar meer worden In het verleden is gebleken dat mensen willen ...
Klantvriendelijk DSW doet wat het doet ... laire term Het wordt écht een hygiënefactor verzekert Terlien Logischerwijs zijn de ICT processen van de Schiedamse zorgverzekeraar dan ook strak ingericht We bouwen nagenoeg alles zelf waardoor we ...
LeasePlan sleutelt aan digitale klantervaring ... ongeren blikt terug Gemak als hygiënefactor Eind 2018 kenmerkt zich voor LeasePlan als het moment waarop de eerste voorzichtige stappen naar een digitale service organisatie werden gezet Van Tongeren ...
Steven Van Belleghem's handvatten voor CX in coronatijd ... gemak tegenwoordig is het een hygiënefactor geworden Kortetermijn promoties Niet doen Van Belleghem begrijpt dat veel bedrijven in de verleiding zullen komen om na de lockdown direct prijspromoties en ...
Gamechanger in klantinteractie ... elangrijk maar dan eerder als hygiënefactor Binnen de waardepropositie is de product prijs combinatie dan het belangrijkst In verschillende situaties hebben klanten dus verschillende verwachtingen van ...