Ruim 270.000 telefoongesprekken Zuid-Afrikaanse overheid onbeantwoord

270 000 telefoongesprekken Zuid Afrikaanse overheid onbeantwoord 17 maart 2023 Kel Koenen Vorig jaar werden in Zuid Afrika meer dan 270 000 telefoontjes afgebroken door klanten voordat ze hulp ...

Als bellen zweten wordt: de impact van belangst

... middels een rollenspel telefoongesprekken oefenen Maak van bellen een gewoonte Als je de belangst van medewerkers wilt verminderen helpt het om van bellen een gewoonte te maken Mensen met ...

Politie voegt regionale servicecentra virtueel samen

... verwerken 4 5 miljoen telefoongesprekken en doen bijna 2 miljoen digitale contacten per jaar Er werken ongeveer 1300 mensen die 365 dagen maal 24 uur per etmaal bereikbaar zijn Recent zijn de ...

KPN Teletolk blijft doven en slechthorenden verbinden

... Maandelijks worden ruim 2500 telefoongesprekken gevoerd Ook de komende vijf jaar kunnen doven slechthorenden en mensen met een taal of spraakbeperking dat allemaal zelf blijven regelen Het ministerie ...

Nuance schakelt IVR om naar digitaal

... naadloos doorsturen van telefoongesprekken naar digitale kanalen De bedoeling is dat zo de druk op relatief dure vormen van klantcontact afneemt en klanten vaker gebruik zullen maken van ...

Uiteindelijk is een virtuele agent beter

... maar al snel daarna ook in telefoongesprekken De computer of virtuele agent gaat het gesprek aan met de klant en zal het beter doen Tekst Hans Kardol consultant en Jan van der Weijden partner bij ...

Chatbot routeert klantcontacten voor Marks & Spencer

... zet inkomende telefoongesprekken rechtstreeks door naar de meest relevante afdeling vestiging of contactcentermedewerker Twilio s flexibele cloudcommunicatieplatform stelt Marks ...

AI-oplossing voor verbeterde gesprekken in contactcenters

... is ontworpen om spraak op telefoongesprekken te verbeteren en gebruikers te helpen zich beter te concentreren op de inhoud van het gesprek ClearSpeech richt zich specifiek op professionals zoals ...

Akoestiek kantoortuin klinkt nergens naar

... ringtones en luidruchtige telefoongesprekken zijn daarbij de grootste irritaties blijkt uit onderzoek van Specsavers Akoestiek is vaak een ondergeschoven kindje Kantoortuinen zijn anno nu niet ...

Dure servicenummers verleden tijd

... niet meer kosten dan normale telefoongesprekken Dat oordeelt het Hof van Justitie van de Europese Unie Reden hogere tarieven kunnen consumenten ervan weerhouden gebruik te maken van hun rechten ...