Ryan Baij
- Functie:
- Oud-redacteur CustomerFirst
Artikelen van Ryan Baij
-
In een groot pand op het knooppunt van de infrastructuur A10 en spoorlijn Utrecht – Amsterdam zit het hoofdkantoor Nederland van Cisco in Amsterdam-Zuidoost. Sander ten Hoedt (29) werkt daar als product specialist en heeft in zijn rol veel B2B-klantcontact, waarbij hij organisaties helpt met het optimaliseren van hun EX. -
In een tijdperk waarin het benadrukken van duurzame inspanningen van vitaal belang is, is er een groeiende zorg over de juistheid van milieuvriendelijke claims die bedrijven maken. CustomerFirst ging in gesprek met Johan Löfquist, Head of Sustainability Data bij Worldfavor en sprak over de uitdagingen van greenwashing, de nuances in duurzaamheidscommunicatie en het recent uitgebrachte Anti-Greenwashing Playbook. -
Klanten helpen, de Duitse taal machtig zijn en het hele jaar kerst ‘vieren’. Dat is het werkleven van Sharmilla Hoppenbrouwer in een notendop. ‘Bij mij is het 365 dagen per jaar kerst. Ja, dus ook midden in de zomer!’ -
‘Ik begrijp dat dit erg frustrerend voor u moet zijn. Het spijt me dat u deze problemen ondervindt.’ Was getekend, de servicemedewerker of servicechatbot, terwijl hij/zij empathie toont aan de gedupeerde. De servicemedewerker erkent en herkent de emotionele toestand. Echter is de grote vraag in een tijdperk waarin AI een groot deel van de klantenservicewereld beheerst: kan de computer dit net zo goed als de mens? AI is slim, maar is hij ook empathisch? -
Nienke ter Woerds is werkzaam als CX/EX consultant. Zowel in haar werktijd als in haar vrije tijd is zij bezig met klantgeluk. ‘Een bedrijf moet een klantgericht DNA hebben, dat kan niet zonder de medewerkers.’ -
Ook dit jaar organiseert CustomerFirst weer het CustomerFirst Congres. Op 5 oktober 2023 in Mariënhof, Amersfoort presenteren we het congres voor de customer service professional. Janco Klijnstra (Kaartje2go), is op het congres voor Customer Service Professionals één van de sprekers.
