VideoFirst #33 – Apple’s servicestappen
Gepubliceerd op:
@ 00:00
Geschreven door:
'Tijdens mijn onderzoek ontdekte ik dat Apple vijf servicestappen toepast, die bovendien overal kunnen worden toegepast. Gegarandeerd dat ze dus ook in jouw organisatie werken. Zie de merknaam als acroniem: A-P-P-L-E. Elke letter is een stap.'
In deze video vertelt Carmine Gallo, auteur van onder andere ‘The Apple Experience: Secrets to building insanely great customer service’, nauwgezet welke stappen dat zijn. De eerste zet van deze klantenservicestrategie geven we bij dezen weg: ‘Approach with a personalized warm welcome’. Vraag klanten wat de reden van hun bezoek is. Waar zijn ze precies naar op zoek en kunnen ze daarbij jouw hulp gebruiken?
