VideoFirst #32 – Eerlijke agents
Gepubliceerd op:
@ 00:00
Geschreven door:
'Natuurlijk verbind ik u door met mijn leidinggevende. Hij zal u namelijk precies dezelfde informatie geven als hetgeen ik u zojuist heb verteld.'
Als de ‘contactcentermedewerkers’ in deze video jou als klant daadwerkelijk zo te woord hadden gestaan, verbrak je vermoedelijk binnen de kortste keren de verbinding. Om vervolgens nooit meer bij die organisatie een product of dienst afnemen, en deze negatieve ervaring ook nog te delen met familie, vrienden, kennissen, collega’s en wie het maar horen wilt. Bekijk en beluister de ongezouten meningen van de agents in deze video daarom goed, neem ze in je op en handel er vooral naar als een medewerker uit jouw team ooit op die manier tegen klanten praat…
