Doek valt voor ‘Drogist op afstand’
Albert Heijn stopt met ‘Drogist op afstand’, de pilot die afgelopen twee maanden liep bij drie vestigingen van de supermarktketen. Klanten maakten onvoldoende gebruik van de videochatmogelijkheid.
Wekelijks kwam een handvol vragen binnen via het systeem, vertelt AH-woordvoerster Els van Dijk aan Shopper Marketing. Gemeten in aantallen is dat resultaat te mager om de proef voort te zetten. Klanten begrepen de functionaliteiten van het systeem bij het schap met zelfzorgmedicijnen, maar gaven aan dat ze weinig behoefte hebben aan aanvullende informatie over de medicijnen die in het schap staan.
AH heeft de videochatfunctionaliteit ‘bevroren’; of de pilot in de toekomst een vervolg krijgt, is onzeker.
