Centraal Beheer laat klanten videobellen
Verzekeraar Centraal Beheer heeft zijn app uitgebreid met een videobelfunctie. ‘Wij zien videobellen als de volgende stap in onze servicestrategie om altijd op een sympathieke manier in verbinding te staan met de klant’, legt Michiel Maathuis, manager Mobile bij Centraal Beheer, uit
Sinds een jaar nu kunnen klanten al appen met contactcentermedewerkers van de verzekeraar, via diens eigen messaging service. Videobellen is de nieuwste optie van deze applicatie. ‘Momenteel biedt videobellen vooral uitkomst bij vragen over verzekeringen in situaties waarbij de klant graag persoonlijk contact wil. Bijvoorbeeld bij impactvolle gebeurtenissen.’ Voor Maathuis is videobellen de meest persoonlijke manier om iemand te spreken via een digitaal kanaal. ‘De klant ziet de medewerker en dat schept vertrouwen. Je staat als bedrijf ineens ontzettend dicht bij je klant en omgekeerd geldt dat ook. Wij geloven dat juist in een digitaal tijdperk onze menselijke touch het verschil maakt in het bieden van een oplossing.’
Even Apeldoorn bellen of mailen behoort eveneens nog tot de mogelijkheden.
