Podcast #13: Ernst Kruize
De omnichannelstrategie is het thema waarover Sydney Brouwer deze week spreekt met Ernst Kruize , lead consultant bij brightOne. Omnichannel lijkt wel het buzzwoord te zijn in 2015 als het gaat om klantcontact. We streven er met z'n allen naar om over de kanalen heen de klant een consistente klantbeleving te geven. Helaas zijn er nog maar weinig organisaties die er werkelijk in slagen om dit goed te implementeren. Waarom eigenlijk?
Kruize benoemt in deze aflevering van Over Klanten Gesproken onder meer de drie valkuilen die je moet vermijden als je serieus aan de slag wilt moet omnichannel. Daarnaast maakt hij voor eens en altijd duidelijk wat het verschil is tussen omni-, multi en crosschannel.
https://w.soundcloud.com/player/?url=https%3A//api.soundcloud.com/tracks/237489912&color=ff5500
