Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Tijdens de presentatie van de jaarcijfers van De Volksbank, moedermaatschappij van onder meer ASN Bank, SNS Bank en Regiobank, werd bij de sterke klantrelatie van de groep en de stabiele NPS. -
Met ingang van dit jaar brengt de Klantenservice Federatie (KSF) het Branchecertificaat volledig onder bij Stichting eX:plain. Daarmee beoogt KSF een verdere impuls te geven aan de professionalisering en doorontwikkeling van de certificering. -
In 2024 gaat de AI-evolutie verder versnellen, met diepgaande implicaties voor customer service. Van real-time analyses tot persoonlijke interacties beloven een klantervaring die zijn weerga niet kent. -
De voorzieningenrechter in Rotterdam heeft een voorlopige uitspraak gedaan over de rechtmatigheid van een onaangekondigd bedrijfsbezoek van de ACM bij een intermediair op het gebied van telefonische werving van energiecontracten. -
In de fietsindustrie wordt PMG, opgericht in 1998, beschouwd als een van de marktleiders in de Benelux met fietsmerken als onder meer Popal, BSP en BirdBike. Het bedrijf werkt met meer dan 1500 dealers en levert in tien landen. -
In de dynamische branche van klantcontact onderscheidt Jim Bronswijk (25) zich als ware pionier. Werkzaam als interim teamleider klantcontact heeft Bronswijk – ondanks zijn leeftijd – al een indrukwekkend pad bewandeld, gekenmerkt door voortdurende aanpassing, leergierigheid én groei. -
Artificial Intelligence (AI) maakt een opkomst in de digitale en fysieke klantreis van de consument. Zo geeft één op de vijf (19%) consumenten tussen de 18 en 30 jaar aan AI te raadplegen voor advies over hun aankopen. -
Customer experience leader Matthias Goehler vertelt in gesprek met CustomerFirst op welke manier bedrijven hun klantenservice kunnen transformeren met een focus op het verbeteren van klanttevredenheid. -
De veranderende omstandigheden op de arbeidsmarkt vragen om specifiek leiderschap. Hierdoor is het aan te raden om leiderschapsstijlen, vaardigheden en posities tijdig en doortastend te evalueren, adviseert executive search specialist Pim van der Groen. -
Pegasystems, leverancier van hét zakelijk platform voor AI-gestuurde decisioning en workflowautomatisering, voorspelt vier trends op het gebied van een-op-een klantinteractie in 2024 en de impact ervan voor bedrijven.
