Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
In de fietsindustrie wordt PMG, opgericht in 1998, beschouwd als een van de marktleiders in de Benelux met fietsmerken als onder meer Popal, BSP en BirdBike. Het bedrijf werkt met meer dan 1500 dealers en levert in tien landen. -
In de dynamische branche van klantcontact onderscheidt Jim Bronswijk (25) zich als ware pionier. Werkzaam als interim teamleider klantcontact heeft Bronswijk – ondanks zijn leeftijd – al een indrukwekkend pad bewandeld, gekenmerkt door voortdurende aanpassing, leergierigheid én groei. -
Artificial Intelligence (AI) maakt een opkomst in de digitale en fysieke klantreis van de consument. Zo geeft één op de vijf (19%) consumenten tussen de 18 en 30 jaar aan AI te raadplegen voor advies over hun aankopen. -
Customer experience leader Matthias Goehler vertelt in gesprek met CustomerFirst op welke manier bedrijven hun klantenservice kunnen transformeren met een focus op het verbeteren van klanttevredenheid. -
Uit de Digital Trust Index 2024 van Thales blijkt dat Nederlanders aanzienlijk meer vertrouwen hebben in de overheid voor het beschermen van hun persoonlijke gegevens en het leveren van betrouwbare digitale ervaringen dan het wereldwijde gemiddelde. -
Global Talk, marktleider in tolkdiensten in Nederland laat een sterke groei zien. In 2023 steeg het aantal geleverde tolkdiensten met 20,8% naar 870.000. Daarmee realiseerde het bedrijf een omzetgroei van 41,3%. -
Er heerst veel onduidelijkheid over de toekomst van retailer The Body Shop. De Nederlandse webshop is al enkele dagen onbereikbaar. In andere markten is het bedrijf inmiddels al een stap verder. -
Uitzend- en outsourcingorganisatie Inspire Group heeft (wederom) een nieuwe locatie geopend in Suriname voor hun outsourcingdiensten. -
Copilot ondersteunt medewerkers bij het voltooien van verschillende taken in Microsoft Dynamics 365 voor Service en Sales. Daarnaast integreert ze ook diverse CRM-oplossingen van derden, zoals Salesforce, ServiceNow en Zendesk. -
De meeste managementboeken gaan ervan uit dat je de klant moet volgen. Onzin, volgens Rudy Moenaert en Henry Robben. Je moet de klant helemaal niet volgen. Je moet de klant leÃden!
