Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
CustomerFirst publiceert in het laatste nummer van 2023 de ranglijst Top 20 Facilitaire Contactcenters. In deze rubriek spreken we met een aantal ceo's van bedrijven uit de Top 20. -
In een poging om de klantenservice opnieuw vorm te geven, ontslaat American Airlines 656 medewerkers van het contactcenter om activiteiten te stroomlijnen en de kwaliteit van customer service te verbeteren. -
Avaya is voor het vijfde achtereenvolgende jaar uitgeroepen als koploper in The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers (ICC) 2024. De erkenning volgt omdat het bedrijf AI-technologie integreert om contactcentra radicaal te veranderen. -
Klanten van HSBC Bank Malta worden de laatste tijd benaderd door fraudeurs die zich voordoen als medewerkers van de bank. De oplichters bellen vanaf een nummer dat lijkt op het officiële klantenservicenummer van de bank. -
Daar is ‘ie weer: de laatste CustomerFirst van 2023. Met deze editie leggen we een mooie strik om de jaargang en kijken we – geheel volgens traditie – nog even terug aan de hand van de ranglijst van facilitaire contactcenters. -
CustomerFirst publiceert in het laatste nummer van 2023 de ranglijst Top 20 Facilitaire Contactcenters. In deze rubriek spreken we met een aantal ceo's van bedrijven uit de Top 20. -
Bezorgdheid over de stijgende kosten van levensonderhoud is het afgelopen jaar iets afgenomen. Slechts 43% van de consumenten vreest nu dat hun persoonlijke financiën de komende maanden zullen verslechteren, vergeleken met 80% een jaar geleden. -
Teleperformance heeft een digitale consultancytak gelanceerd: TP Infinity. Dit bedrijf biedt een holistische aanpak voor de versterken van een verbeterde klantbeleving. -
De economie kent wereldwijd ontwrichting en AI heeft gezorgd voor een stroomversnelling in technologische innovatie. In 2024 zien we daarom hevige prijsconcurrentie én de introductie van nieuwe technologieën zoals het bieden van een hypergepersonaliseerde winkelervaring. -
CustomerFirst publiceert in het laatste nummer van 2023 de ranglijst Top 20 Facilitaire Contactcenters. In deze rubriek spreken we met een aantal ceo's van bedrijven uit de Top 20.
