Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
De werkzaamheden van het contactcenter van Landal Greenparks in Den Haag zullen worden voortgezet in Goes, waar Roompot zijn klantencontactcentrum heeft. -
Salarissen zullen in 2024 minimaal stijgen blijkt uit onderzoek van recruitmentorganisatie Robert Walters. Als financiële compensatie tegenvalt, moeten organisaties het hebben van de secundaire arbeidsvoorwaarden bij het werven en behouden van talent. Gouden tip: de werk-privébalans. -
Billink, de Nederlandse achteraf-betaaloplossing heeft een bedrag van 29,5 miljoen euro opgehaald. Met dit kapitaal richt Billink nu de pijlen op de grootste webshops, waar het de slagkracht kan bieden die nodig is om achteraf betalen mogelijk te maken. -
Marteyn Roose (50) is de eindbaas van Centraal Beheer. Hij heeft een achtergrond in economische psychologie en brengt een fascinerende mix van klantgerichtheid en data-analyse aan tafel, wat een frisse blik werpt op de befaamde klantenservice van de verzekeraar. -
Sinds vorige week maandag zijn de klanten van Bpost Bank overgegaan naar BNP Paribas Fortis. De overstap verloopt niet zonder problemen, zo blijkt uit de vele meldingen bij de Vlaamse consumentenorganisatie Testaankoop. -
Alarmcentrale en hulpverlener VHD heeft de samenwerking met Frontline Solutions vernieuwd om het on-premise klantcontactplatform te migreren naar de nieuwste cloudoplossing van Genesys. -
CustomerFirst publiceert in het laatste nummer van 2023 de ranglijst Top 20 Facilitaire Contactcenters. In deze rubriek spreken we met een aantal ceo's van bedrijven uit de Top 20. -
Koffer- en tassenfabrikant Monos voltooide recent een belangrijke reorganisatie van haar klantenservice. De digitale vernieuwing leidt tot een grotere efficiëntie van medewerkers en betere klanttevredenheid. -
Werknemers zijn meer dan ooit op zoek naar een goede balans tussen werk en privé en dat is nauw verbonden is met werkgeluk en werkomgeving. Werkgevers zien steeds vaker de voordelen van 'worktations' en remote werken. -
CustomerFirst publiceert in het laatste nummer van 2023 de ranglijst Top 20 Facilitaire Contactcenters. In deze rubriek spreken we met een aantal ceo's van bedrijven uit de Top 20.
