Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
De arbeidsmarkt blijft aanhoudend krap en het aantrekken en behouden van talent is voor veel bedrijven nog steeds een grote uitdaging. Vaak blijkt een competitief salarisvoorstel de doorslaggevende factor in het werven van nieuwe medewerkers. -
Kirsten Bravenboer (32) werkt bijna een decennium bij YourSurprise, een bedrijf dat gespecialiseerd is in het personaliseren van cadeaus. In gesprek met CustomerFirst deelt ze haar toewijding aan het bedrijf, ervaring in klantcontact en het grote voordeel van een positieve cultuur. -
Geen telefonisch bereik, slecht internet en een onbereikbare klantenservice. Sinds de lancering op 5 september, regent het klachten over Odido, de nieuwe telecomprovider. Consumentenprogramma Kassa van BNNVara maakt de balans op. -
Contactcenters zien een zorgwekkende toename in fraudeaanvallen, vooral bij financiële instellingen. In het afgelopen jaar rapporteerde de helft van de organisaties een toename van meer dan 10% in fraudegevallen. -
Driekwart (75%) van de Nederlandse werknemers vindt dat AI en codering verplichte lesstof op school of werk moet worden. Volgens 72% leveren dergelijke digitale vaardigheden carrièrevoordelen op. Dit blijkt uit onderzoek van ServiceNow naar de Future of Work in de EMEA-regio. -
Webwinkels gaan vaker in de fout met terugbetalen, blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Ruim de helft (58%) van de winkels betaalt niet, niet alles of te laat terug als ze een product teruggestuurd krijgen. Dit is voor het vierde jaar op rij een verslechtering. -
Uit recent onderzoek van Voyado naar winkelgedrag van Nederlandse consumenten blijkt dat 47 procent hun kleding online koopt. Nieuwe technologieën als AI en VR zijn niet populair bij online shoppers en hebben weinig invloed op het winkelgedrag. -
Veel consumenten doen online aankopen zonder eerst de betrouwbaarheid van de webshop te checken. Consumentenorganisaties trekken daarom samen op in een campagne tegen oplichting en misleiding. -
Pegasystems heeft haar Pega Financial Crime and Alerts Investigation Management Accelerator op de markt gebracht. Deze nieuwe applicatie helpt financiële instellingen het toenemende aantal risicoalerts te beheren en onderzoeken efficiënter in te richten. -
Het Turkse callcenter dat voor verschillende Nederlandse energiemaatschappijen werkt, had instructievideo's openbaar gezet. Hierdoor zijn privacyregels geschonden en werd duidelijk dat er trucs zijn gebruikt om maandbedragen zo aantrekkelijk mogelijk te presenteren.
