Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Nederland gaat massaal op koopjesjacht tijdens Black Friday. 63% geeft aan dat Black Friday-deals hen kunnen overtuigen om aankopen te doen die ze anders niet zouden doen. Dat blijkt uit onderzoek van TrustDeals. -
Uitzend- en outsourcingorganisatie Inspire Group heeft een nieuwe locatie geopend in Suriname voor haar premium outsourcing dienstverlening. Op dit moment opereert Inspire vanaf drie strategisch gekozen locaties in Paramaribo. -
Teleperformance heeft voor de derde keer dit jaar zijn omzetgroeidoelstelling voor het hele jaar verlaagd, wijzend op de moeilijkere economische omstandigheden in de Verenigde Staten. -
Twee baanbrekende gebeurtenissen bij ContactCare in één week. Het facilitaire contactcenter opende vorige week haar eerste vestiging in Suriname én werd gisteren B-Corp gecertificeerd. Het is hiermee het eerste contactcenter in Nederland én Suriname met dit predikaat. -
In de Midden Nederland Hallen in het Gelderse Barneveld houdt de Klantenservicefederatie donderdag haar Algemene Ledenvergadering met aansluitend het jaarlijkse congres. Dit keer met thema 'Futureflow: klantenservice en de tech evolutie'. -
Zendesk kondigt verschillende no-code tools aan waarmee servicemedewerkers nu de volledige context van een klantvraag kunnen benutten voor meer gepersonaliseerde gesprekken. -
Het kabinet wil dat de Europese Unie faciliteert dar lidstaten deurverkoop en telemarketing kunnen verbieden. Ondanks strengere regels krijgen veel mensen nog altijd ongewenste telefoontjes en huisbezoekjes van opdringerige verkopers. -
In het recent gepubliceerde '2023 Global Customer Experience Report' van NTT worden de laatste trends op het gebied van klantervaringen belicht. -
Een groot deel van de Nederlandse consumenten roept voor zijn online inkopen voor de komende feestdagen de hulp in van AI. Bijna een derde (31 procent) geeft aan AI-chatbots in te zetten voor prijsvergelijkingen. -
Tijdens de feestelijke en inspirerende uitreiking in Gooiland Events in Hilversum is René Kloppenburg van KPN uitgeroepen tot CCMA Manager of the Year (2023)!
