Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Het nieuwe bureau wil bedrijven voor hun CX-strategieën minder afhankelijk maken van externe consultants en agencies. ‘Het wantrouwen richting grote spelers is groot. Iedereen weet dat, maar weinigen praten erover.’ -
Microsoft Copilot for Service is een uitbreiding van Copilot for 365 en gaat contactcenters helpen om met generatieve AI de productiviteit van medewerkers te verhogen. -
Het online of digitaal regelen van zaken is niet meer weg te denken uit onze samenleving. Zowel overheid als bedrijfsleven bieden diensten digitaal aan en de technologische ontwikkelingen gaan razendsnel. Dat vraagt om heldere kaders en effectief digitaal toezicht. -
Bas de Leeuw (64) won vorige week de online talentenjacht Sound Of Service van Unique Uitzendbureau en werd uitgeroepen tot beste klantenservicestem van Nederland 2023. CustomerFirst sprak De Leeuw op het KSF Jaarcongres en kon ter plekke inderdaad vaststellen dat hij over een prettige, rustige stem beschikt. -
Bas de Leeuw is uitgeroepen tot beste klantenservicestem van Nederland 2023. Hiermee krijgt De Leeuw een mooie bonus en wordt hij geholpen aan een baan bij een opdrachtgever. -
De European Contact Centre & Customer Service Awards 2023 (ECCCSA), één van de meest prestigieuze prijzen voor de Europese klantcontactindustrie, zijn gisteravond uitgereikt in Londen. Er werden prijzen uitgereikt in 34 categorieën. -
Bertelsmann heeft de verkoop van zijn aandeel van 39,5% in Majorel aan Teleperformance afgerond. Dit maakte het Duitse media-, diensten- en onderwijsconglomeraat bekend op woensdagavond. -
In een tijdperk waarin de digitalisering ongekende hoogten bereikt en ook de financiële sector in een stroomversnelling zit, blijft Rabobank trouw aan haar coöperatieve wortels terwijl ze zich aanpast aan het digitale tijdperk. Finbar Hage vertelt over de nieuwe fase waarin traditie en innovatie samenkomen om een toekomstgerichte en toch persoonlijke klantenservice te bieden. -
SurveyMonkey kondigt de internationale beschikbaarheid aan van Maken met AI. Het is een nieuwe functie voor het maken van enquêtes met behulp van OpenAI, het bedrijf dat AI onderzoekt en implementeert. -
De Nationale Klantcontact Week van de CCMA vindt volgend jaar plaats van 15 april tot en met 19 april. Tijdens die week worden alle klantcontactmedewerkers extra in het zonnetje gezet.
