Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Bertelsmann heeft de verkoop van zijn aandeel van 39,5% in Majorel aan Teleperformance afgerond. Dit maakte het Duitse media-, diensten- en onderwijsconglomeraat bekend op woensdagavond. -
Het NDSM terrein is een nieuw ontwikkeld gebied in Amsterdam-Noord voor wonen, werken en winkelen. Hier staat het hoofdkantoor van HEMA, het oer-Nederlandse warenhuis dat als Hollandsche Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam in 1926 werd opgericht door Arthur Isaac en Leo Meyer. Het pand bezit een groot overdekt atrium en fungeert regelmatig als decor van de televisiecommercials. De uitspraak van de oprichters ‘dat u zich evenveel moeite geeft om de klanten te behouden als om ze te krijgen’ hangt boven de centrale trap en is niet te missen. Bijna een eeuw later houdt de leus zeker binnen de muren nog veel mensen bezig. CustomerFirst sprak met Linda Klus, Erica Ly en Willem van der Linden over hun inzet om de klant centraal te stellen én de online ervaring voortdurend te verbeteren. -
SurveyMonkey kondigt de internationale beschikbaarheid aan van Maken met AI. Het is een nieuwe functie voor het maken van enquêtes met behulp van OpenAI, het bedrijf dat AI onderzoekt en implementeert. -
De Nationale Klantcontact Week van de CCMA vindt volgend jaar plaats van 15 april tot en met 19 april. Tijdens die week worden alle klantcontactmedewerkers extra in het zonnetje gezet. -
De arbeidsmarkt blijft aanhoudend krap en het aantrekken en behouden van talent is voor veel bedrijven nog steeds een grote uitdaging. Vaak blijkt een competitief salarisvoorstel de doorslaggevende factor in het werven van nieuwe medewerkers. -
Kirsten Bravenboer (32) werkt bijna een decennium bij YourSurprise, een bedrijf dat gespecialiseerd is in het personaliseren van cadeaus. In gesprek met CustomerFirst deelt ze haar toewijding aan het bedrijf, ervaring in klantcontact en het grote voordeel van een positieve cultuur. -
Geen telefonisch bereik, slecht internet en een onbereikbare klantenservice. Sinds de lancering op 5 september, regent het klachten over Odido, de nieuwe telecomprovider. Consumentenprogramma Kassa van BNNVara maakt de balans op. -
Contactcenters zien een zorgwekkende toename in fraudeaanvallen, vooral bij financiële instellingen. In het afgelopen jaar rapporteerde de helft van de organisaties een toename van meer dan 10% in fraudegevallen. -
Driekwart (75%) van de Nederlandse werknemers vindt dat AI en codering verplichte lesstof op school of werk moet worden. Volgens 72% leveren dergelijke digitale vaardigheden carrièrevoordelen op. Dit blijkt uit onderzoek van ServiceNow naar de Future of Work in de EMEA-regio. -
Webwinkels gaan vaker in de fout met terugbetalen, blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Ruim de helft (58%) van de winkels betaalt niet, niet alles of te laat terug als ze een product teruggestuurd krijgen. Dit is voor het vierde jaar op rij een verslechtering.
